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永濟市張營鎮：便民服務無止境 優質服務暖人心
山西新聞網三農頻道訊 為深入貫徹落實國家和省市縣“放管服”改革要求，切實解決企業、群眾辦事難、辦事繁、跑腿多的問題，今年以來，永濟市張營鎮便民服務中心以“民有不便，服務必變”為宗旨，不斷提升優化便民服務環境，打通服務群眾“最后一公裡”，助力全鎮營商環境再上新台階。
整合資源，構建“一門辦”服務模式。該鎮便民服務中心配備工作人員12名，整合民政、勞保、醫保、個體工商、殘聯、農機、退役軍人等12個部門，實施“分管領導管業務、便民中心管日常”的雙重管理思路開展工作，為正常開展便民行動奠定人才基礎。設置了綜合服務窗口3個、免費幫辦代辦窗口1個，通過定期開展學習培訓，使窗口人員轉變服務觀念，增強服務意識。真正做到以企業和群眾為中心，用熟練的業務知識，真誠的服務態度為辦事群眾提供更優質、高效的服務。
優化流程，打造“暖心辦”服務體驗。發揮綜合服務窗口職能，做好群眾的咨詢、引導、協調等服務工作，真正做到“不為不辦找理由，隻為辦好想辦法”。在服務中切實做到“服務語言美、作業行為美、舉止儀表美、窗口環境美”，用真誠的微笑為辦事群眾提供優質的窗口服務。特殊期間提前半小時開門，方便早到群眾休息等候。優化大廳布局，提供免費閱讀、免費復印、免費飲水、免費WIFI等服務。針對因實際困難不能前來中心的高齡老人、常年臥床的病人、重症殘疾等特殊群體，提供工作人員上門服務，解決特殊群體辦事難題。
鄉鎮便民服務中心作為政府服務群眾的重要窗口，承擔著推動政務服務改革、提升政府形象的重要使命。未來，張營鎮便民服務中心將不斷創新服務模式，提升服務質量，為群眾提供更加優質、高效的服務，讓群眾切實享受到改革帶來的實惠和便利。
( 蘭智杰)
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