永濟市開張鎮：便民服務“直通車” 暖心群眾“新港灣”
永濟市開張鎮：便民服務“直通車” 暖心群眾“新港灣”
山西新聞網三農頻道訊 為進一步優化營商環境，打造群眾滿意的政務服務窗口，近年來，永濟市開張鎮綜合便民服務中心堅持以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和推行陽光便民服務為宗旨，持續提升政務服務水平，提供優質窗口服務，最大限度利企便民，不斷提高群眾滿意度。
完善服務設施，做到貼心服務。開張鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識。不斷優化服務功能。便民大廳為群眾准備充電電源、飲水機、口杯、老花鏡、筆以及免費打印機等。熱情服務、微笑服務，真正做到門好進、臉好看、事好辦。通過設置群眾滿意度調查問卷和服務登記台賬，建立了與群眾交流平台，自覺接受群眾監督，不斷完善窗口服務。
建立管理制度，做到暖心服務。開張鎮便民服務中心不斷規范管理工作，制定了便民服務中心運行辦法、便民服務中心承諾制度、首問負責制度、服務承諾制度、限時辦結制度、一次性告知制度、責任追究制度等，規范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。為實行政務公開、落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，並制作了辦事指南、政策宣傳單等供群眾查閱。
實行幫辦代辦，做到熱心服務。從流程宣導、材料整理到業務辦理，由幫辦代辦員提供專業高效的一對一暖心輔導，積極主動為企業群眾提供政策解答、業務指導，協助指導網上申報，開展主動、精准、全程“幫代辦”服務，做到“有求必應、有問必答、有難必幫、有訴必解”，以群眾需求為導向，想群眾之所想、急群眾之所急，真正做到讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，以暖心為民服務換取轄區群眾對政務服務工作的高度滿意。
(趙波)
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