懷仁農商銀行：以金融力量守護最美“夕陽紅”
懷仁農商銀行：以金融力量守護最美“夕陽紅”
山西新聞網三農頻道訊 懷仁農商銀行聚焦“適老化”工作要求，以“便利性、安全性、持續性、個性化”為原則，通過完善老年人金融服務便捷配套措施，營造服務軟環境，有效滿足老年群體多元化金融服務要求，不斷提升老年人金融服務獲得感、幸福感，擦亮百姓銀行金字招牌。
改善基礎設施，強化智能引導服務。該行針對老年客戶高頻業務場景，充分運用智慧櫃員機、遠程終端等智能技術，提供自助系統幫扶服務，為老年客戶辦理業務打開方便之門。同時針對老年客戶對自助設備不熟悉、操作有困難等問題，安排工作人員耐心解釋及全流程指導，使客戶盡快掌握操作步驟，通過暖心、實用的業務引導和現場解答，切實解決老年人面對金融產品智能化服務帶來的“數字鴻溝”問題，進一步提升老年人辦理業務服務便利。
傳遞金融溫度，固化落實上門服務。該行將堅持上門服務常態化踐行於實際行動，固化於制度落實，特別對行動不便、長期臥病在床老年人，由專人全程對接，上門辦理委托代理和業務手續等事宜，提供更為周全、貼心、直接的金融服務。同時與各鄉鎮村、社區對接，為領取補貼資金的行動不便老人，利用便攜式發卡機辦理開卡業務，確保惠民惠農財政補貼資金精准發放領取，以及提供取暖、供電、養老醫療保險等生活繳費服務，切實滿足老年群體繳費服務需求。
加強知識普及，積極開展宣教服務。該行堅持定位於“百姓銀行”“社區銀行”的經營理念，深入開展“金融知識進社區”“金融知識進鄉村”“金融知識進集市”等活動，通過發放宣傳資料和現場講解，從金融知識普及、提升客戶體驗、保障資金安全等方面著手，“一對一”向老年客戶講解消保知識、手機銀行等線上渠道辦理業務方法、各種智能產品的使用方法以及防范非法集資和電信詐騙等內容，有效幫助老年人提升金融素養，防范金融風險，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大群眾。
構建和諧廳堂，持續優化愛心服務。該行堅持以客戶為中心的服務理念，在各營業網點設立“彈性窗口”，增強業務高峰期老年客戶接待能力，優先滿足老年人金融需求。設立“愛心驛站”，為老年人以及從事戶外工作的群眾提供臨時休息站。開展重陽慰問、老年講座等敬老活動，弘揚尊老愛老正能量。立足適老助老需求，對網點環境、設備設施、服務方式等方面進行適老化改造，同時在營業網點顯著位置公布訴求電話，第一時間解決客戶訴求，切實提升對特殊群體的服務效能，暢通便民路，打造有溫度的銀行品牌。
（李偉）
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