古交農商銀行欣信分理處：金融服務 從“窗口”走進客戶“心口”
古交農商銀行欣信分理處：金融服務 從“窗口”走進客戶“心口”
山西新聞網三農頻道訊 服務無小事，點滴暖人心。一直以來，古交農商銀行始終秉承著“以客戶為中心”的服務理念，關注客戶金融服務需求，從便利性入手，於細微處用心，著力提升客戶幸福感、安全感和獲得感。
這一大早，一位大娘急匆匆的走進欣信分理處的大廳，營業經理見狀，急忙上前詢問道：“大娘，您需要辦理什麼業務呢?”愁容滿面的大娘焦急地回答道：“姑娘，我來取我老伴的退休金。現在他臥病再床，無法親自來辦理，但我們忘記密碼了，退休金取不出來，醫藥費交不上，可真是急死我了，姑娘這可怎麼辦呢?”“大娘，您別急，我們幫你解決”。
工作人員在了解到該情況后，立即向網點負責人說明情況，該網點本著金融服務無小事原則，用實際行動踐行打通金融服務“最后一公裡”，迅速啟動綠色通道，陪同大娘前往家裡，為不能出戶的老人快速准確地辦理了相關業務。工作人員在提供上門服務時，也非常注重風險防控和業務合規性，嚴格按照業務制度和流程進行操作，確保業務辦理的安全性和合規性。
“沒想到銀行還能上門辦理業務，而且效率這麼高”大娘感激之情溢於言表，“你們的幫助，讓我們感受到了溫暖與關懷，真的是太感謝了!”一次小小的上門服務，是銀行人日常繁忙業務的縮影之一，或許微不足道，但是對於年齡較大、行動不便的老年人來說，卻意義重大。
讓“窗口辦”變“上門辦”，讓特殊群體“坐享服務”，讓服務更有“溫度”，如今已成為古交農商銀行的工作常態。下一步，古交農商銀行將繼續秉承“金融服務有溫度，老人辦事無難度。”的使命，持續推進適老金融服務常態化，把優質服務主動送上門，從“窗口”走進客戶“心口”，讓老年客戶享受到溫暖、便利、貼心的金融服務。
(張琦)
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