陵川縣西河底鎮：扎實做好“12345”政務服務便民熱線工作
陵川縣西河底鎮：扎實做好“12345”政務服務便民熱線工作
山西新聞網三農頻道訊 今年以來，陵川縣西河底鎮始終秉持“群眾訴求無小事，熱線問題熱心辦”的宗旨，以解決群眾訴求為導向，以確保群眾滿意為目標，將“12345”政務服務便民熱線作為解決群眾急難愁盼問題的重要渠道，推進熱線辦理工作取得新成效，切實提升為民服務水平。
高度重視抓辦理。強化組織領導，形成主要領導帶頭抓、分管領導具體抓、業務站所抓落實的工作格局，明確專人作為“12345”平台信息員，堅持“快速、准確、細致”的工作原則，統一簽收、轉辦、反饋平台轉辦的群眾訴求事項，耐心細致地向群眾進行政策解釋或告知說明辦理結果，並在“12345”平台上進行詳細反饋，形成了熱線任務的接收、轉辦、審批、答復的閉環流程。
按時辦結抓效率。確保承辦事項按期回復、及時辦結，在辦理時限內，跟蹤提醒，掌握辦理進度，嚴格要求各業務及包村干部對熱線問題及時調查，做到早發現、早處理，及時化解矛盾問題，增強做好熱線承辦工作的責任心和服務意識，確保達到實辦、快辦的效果，力求做到“村民不懂的第一時間解惑，村民煩惱的第一時間解決”。
跟蹤回訪抓滿意。西河底鎮十分注重“12345”熱線交辦通知單閉環辦理工作，辦理前，分管領導與村主要負責人主動聯系群眾了解具體事項，制定解決方案﹔辦理中，主動跟蹤辦理進度﹔辦理后，及時將辦理結果回復來電人，積極開展回訪工作。對因客觀因素不能及時解決的問題，耐心溝通，講明緣由，解釋到位，切實做到“件件有著落、事事有回音”，通過閉環管理大大提高群眾滿意度。
截至目前，全鎮承辦的熱線訴求辦結率達100%。下一步，西河底鎮將定期召開專題會議，分析研判“12345”平台轉辦工單中群眾反映較多較強烈的熱點難點問題以及相關事項，研究處置措施，改進工作方式，真正為群眾提供優質高效的政務便民服務。
( 許燁煒)
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