應縣農商銀行開展服務管理培訓
應縣農商銀行開展服務管理培訓
山西新聞網三農頻道訊 為進一步規范服務行為、提高服務水平、打造應縣農商銀行新形象，近日，運營管理部利用晚上下班時間組織轄內運營條線人員開展服務管理培訓，本次培訓以重溫櫃面服務“七步曲”為主要培訓內容。
擁有優質的服務是銀行員工的基本要求和素養，是金融行業的有效競爭法寶。培訓課上，運營管理部首先通過理論、實踐相結合，深入淺出地為大家講解了工作期間的站、蹲、坐、走、引領客戶、遞交宣傳資料、互相介紹等的正確要領，使大家重溫了服務禮儀的基本動作和技巧。之后由動作服務標兵示范，反復引領大家練習，糾正了平時工作中的不規范動作和行為，使大家服務禮儀的動作逐漸規范和順暢。最后由內訓師又將櫃面服務七步曲，從最開始的舉手示意迎接客戶，到為客戶辦理業務、向客戶推薦產品，到最后的起身相送客戶，都標准化演示給大家觀看，培訓現場氣氛活躍，所有的員工都積極參與到演練示范中。
此次服務禮儀培訓，提高了員工的服務質量和個人素質修養，塑造了員工良好的儀容儀表和精神面貌，營造了優質服務的工作氛圍，使應縣農商銀行整體服務水平邁向了一個新台階。
(李九強)
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