潞城農商銀行山化支行：磨礪技能之刃 雕琢服務品質
潞城農商銀行山化支行：磨礪技能之刃 雕琢服務品質
山西新聞網三農頻道訊 精准嫻熟的業務技能，是高效服務的基礎。從快速、准確地辦理存取款、轉賬匯款業務，到熟練、精准地解答客戶咨詢，都要求櫃面人員擁有扎實的專業知識與熟練的技能操作。潞城農商銀行山化支行積極組織櫃面工作人員開展櫃面操作技能內部培訓及班后業務技能提升訓練，提高業務技能水平，保障客戶金融服務體驗。
提升服務意識，增強職業素養
櫃面工作人員作為銀行與客戶之間的直接橋梁，其服務意識與職業素養對於增強客戶滿意度、樹立良好公眾形象至關重要。該支行利用晨夕會分享員工優秀服務案例，學習行內通報的各類運營管理相關內容，組織員工開展研討，從而樹立始終以“客戶為中心”的服務意識，在為客戶提供服務時保持禮貌、耐心，在為客戶排憂解難時積極傾聽，快速解決客戶遇到的難題，保証及時、高效為客戶提供金融服務。
提升業務技能，加強團隊協作
該支行嚴格督促櫃面工作人員開展業務技能提升訓練。櫃面工作人員結合自身業務能力，對標各個項目最好水平，制定提升計劃，力爭突破自我瓶頸，實現綜合能力的全面提升。期間，有經驗的員工主動幫扶才轉崗到綜合櫃員的新人，主動分享自己的經驗，互相支持，共同解決難題，形成良好的團隊氛圍，有效提升櫃面整體工作效率和服務質量。
增強風控本領，培養創新能力
櫃面工作人員在業務技能訓練期間，對省行全面風險管理相關內容進行集中學習和自學，為履職盡責做好全面風險管理第一道防線。運營主管帶領綜合櫃員及大堂經理，對櫃面業務流程進行全面梳理，規范操作，確保業務的合規性，減少潛在風險。同時，鼓勵員工發現和提出櫃面操作改進建議和創新思路，促進櫃面服務的持續優化。
下一步，山化支行將一直秉承“農商幫你辦”的初心，不僅在金融服務方面為社區客戶排憂解難，更是在日常生活中也竭盡所能為有需求的客戶解決急難愁盼的問題，從而進一步履行好“百姓銀行”的金融職責和社會責任。
（張燕飛）
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