襄垣縣行政審批局：
12345政務服務便民熱線 群眾“一呼即應” 大事小事“一辦到底”
襄垣縣行政審批局：
12345政務服務便民熱線 群眾“一呼即應” 大事小事“一辦到底”
山西新聞網三農頻道訊 “你好，我想咨詢一下居民養老保險的領取方式。”“家裡停電了，麻煩解決一下。”“最近，小區門口車輛亂停，影響大家出行。請相關部門核實處理。”……
在襄垣縣行政審批局12345 政務熱線服務中心，工作人員每天都會接到很多民生訴求工單，小到停水停電，大到城市發展。群眾的急難愁盼問題，在這裡被記錄、轉辦、回復。
前不久，家住古韓明珠小區的靳先生撥通12345政務服務便民熱線，反映家中暖氣溫度較低，希望有關部門解決。受理工單后，便民熱線工作人員馬上把工單分派至縣泰瑞達供熱有限公司。供熱公司立即安排工作人員趕赴靳先生家中，實地了解情況，幫助解決問題。
事后回訪時，靳先生滿意地說：“打完電話后，供熱公司的工作人員很快就過來了，幫我清洗了濾網，家裡溫度一會兒就上來了。熱線的辦事效率真高!”
12345政務服務便民熱線通過一號響應、統一受理、多方聯動、接訴即辦，讓群眾訴求“一呼即應，一辦到底”。
如何讓這一流程更快速、更高效，從而讓群眾有更好的體驗感?12345政務服務便民熱線的閉環工作模式給了答案。“我們通過對工單進行分類，分派至承辦單位。承辦單位受理后，快速與當事人聯系，了解情況，需實地解決的，承辦單位工作人員直接到現場解決，並將辦理結果上報。對於辦理不認真、群眾不滿意等情況，我們會重新分派，督促承辦單位再次辦理並限時回復。最終，我們收到反饋的辦理結果后，致電投訴人進行滿意度回訪。”縣12345政務熱線服務中心工作人員王璐瑤介紹道。
隻需一個電話，群眾的煩心事就能第一時間得到化解，這正是12345政務服務便民熱線的功能所在。
在為企服務方面，12345政務服務便民熱線同樣有不少硬措施。
“對於企業提出的營業執照注冊、特種設備備案等問題，我們會分派至承辦單位直接回復。需要多部門聯合辦理的事項，我們通過召開聯席會議，高效解決企業訴求。針對緊急事項，如突發停水停電影響企業生產、重大安全隱患需即時處置等，我們將受理工單速派至承辦單位，確保快速抵達現場初步處理，最大程度降低對企業運營影響。”縣12345政務熱線服務中心負責人賈英說。
近年來，襄垣縣通過全域資源大整合、數據大運用、機制大創新、部門大聯動，推動12345政務服務便民熱線便利化、標准化、規范化，進一步暢通政府與企業、群眾互動渠道，打造智慧高效惠企利民“總客服”。
截至目前，今年12345政務服務便民熱線共受理各類訴求7228件，響應率100%，辦結率100%。一件件疑難訴求事項有效解決，企業和群眾的認可度顯著提升。
12345政務服務便民熱線以服務群眾、為企辦實事的扎實成效，不僅體現了縣委、縣政府在基層治理上的精度和效能，更展現了一座城市在為民服務、聽民意辦實事上的智慧和決心。
縣政務服務中心主任李芳表示：“民生無小事，枝葉總關情。我們將始終聚焦企業和群眾的急難愁盼問題，積極創新工作思路方法，不斷完善熱線服務體系，著力提升服務質效，讓熱線服務惠及更多企業和群眾。”
（彭楠 王晨）
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