古交：“網格+電力”融合 居民幸福“滿格”
古交：“網格+電力”融合 居民幸福“滿格”
山西新聞網三農頻道訊 破解基層治理“小馬拉大車”突出問題開展以來，國網古交市供電公司打造“網格+電力”融合共建模式，延伸網格服務，提升網格品質，不斷探索更便捷、更優質、更全面的基層服務實踐。
宣傳聯動 提升服務質效
“自從有了智能客服，我們小區的用電問題都能得到及時解決，供電質量也提高了不少。”河口鎮火山社區御景華府小區的閆先生對微信群的服務贊譽有加。
國網古交市供電公司探索推動台區經理與社區網格員相互配合，在社區公告欄內公開黨員服務隊電話和24小時值班搶修服務電話，確保第一時間滿足居民用電咨詢、報修等需求。同時，推動古交中心營業站融入青山路二社區、青山區一社區、川東社區、義學路社區、青年路社區、當中街社區6個社區，共服務客戶143900人次，配套推廣“並電管家”智能客服覆蓋網格微信群63個，將供電服務通過網格員送入居民微信群，“屏對屏”為居民提供用電咨詢、安全用電、電價優惠政策等服務內容。
電力聯巡 共治隱患難題
“我發現大川西路桃園社區糧食局宿舍小區內線路老舊、戶表混亂的問題后，立即反饋給社區網格員，並提出戶表改造的解決方案，及時消除安全隱患。”古交中心營業站台區經理武文平說。
針對個別老舊小區由於充電設施嚴重不足而引發安全隱患等問題，台區經理與社區網格員主動上門維護居民供電設備，定期排查轄區內用電風險隱患，重點對人員密集區內影響居民用電安全的風險隱患進行綜合治理。截至目前，已排查小區電動車“飛線”充電、老舊破損電表箱、電線私拉亂搭等隱患問題9件。
協同共治 落實精准服務
“來電了!真是感謝你們，解了我的燃眉之急!”青山路二社區交警隊宿舍的耿大爺感激地說。
耿大爺家在房屋裝修過程中空氣開關突然跳閘，無法復位，社區網格員尤鐸衡得知后立即反映給古交中心營業站站長岳建宏，對接搶修人員第一時間趕赴現場處理，對屋內的線路進行了故障排查和處理，並留下古交中心營業站的聯系電話，方便后續跟進服務。
供電服務網格積極響應用戶訴求，為客戶提供業擴報裝、用能咨詢、故障搶修、安全用電等“一條龍”服務。同時加強供電網格經理與網格員結對聯系，構建“服務有網、網中有格、格中有人、各盡其職”的協同共治機制，抓實用電問題的閉環處置。自“多格合一”試點工作開展以來，累計響應解決客戶訴求195筆，客戶訴求響應解決率100%。
(楊振宇)
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