古交農商銀行營業部：千方百計讓銀行卡“卡”住風險
古交農商銀行營業部：千方百計讓銀行卡“卡”住風險
山西新聞網三農頻道訊 隨著銀行卡業務的迅速擴張和競爭的日趨激烈，全國各地有關銀行卡方面的投訴、糾紛、案件頻發，銀行卡業務風險處於多發、高發期。古交農商銀行營業部針對近期開卡業務劇增情況，充分利用晨夕會對近期的開卡人員、用途等情況進行梳理、總結、甄別，最大程度地為客戶提供便捷的服務，同時確保開卡、用卡的安全、干淨、便捷。
借“社保”之名助營銷。針對成年人，該行利用“民生山西”APP、“社保卡信息管理系統”等途徑進行驗証，查看客戶的社保信息是否在當地繳納，同時利用核心業務系統查詢客戶的銀行卡開戶情況，如果有2個(含)以上一類賬戶或多個二類賬戶的情況會提示客戶將多余賬戶銷戶處理﹔針對未成年人，會加強核實監護人戶籍所在地、家庭住址等信息。
以“投訴”為戒強服務。“投訴”作為銀行工作人員的“軟肋”之一，著實有讓銀行業務處於“如履薄冰”的境地之時。該行制定了由保安、大堂經理、櫃員、授權人員、運營主管組成的五崗協同作戰機制，將客戶從進門開卡用途的詢問和甄別，到櫃台“太原反詐精准治平台”、核心業務系統的身份、開卡情況查詢，最后到辦卡、授權、綁卡過程中的再次核驗，進行了話術的制定和突發狀況的演練，根據客戶的年齡、用途，適當開立存折、二類賬戶。同時，針對風險較高的客戶，特別標注，安排專人結合“反洗錢系統”進行賬戶交易分析。據統計，營業部僅10月份開立一、二類賬戶369戶，目前使用正常。
將“暖心”服務送上門。今年的“獨生子女家庭獎勵”要求提供夫妻雙方的賬戶，客戶張先生常年在外跑長途運輸，近期因交通事故無法到網點開戶，其愛人來到營業部咨詢看怎麼辦理，聲稱已是上報期限的最后一天了。該行隨即通過“太原反詐精准治平台”、核心業務系統對客戶進行了查詢，查詢正常后派出了兩名工作人員攜帶機具為其上門進行辦理。截止目前，2024年該行已為群眾上門提供各類金融服務115次，受到了廣大群眾的一致好評。
(康琴琴)
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