永濟市張營鎮：做好基層服務員
永濟市張營鎮：做好基層服務員
山西新聞網三農頻道訊 好的營商環境是企業發展的優良土壤。2024年以來，永濟市張營鎮不斷延伸服務鏈條，充實村級便民服務站，著力打通服務群眾“最后一公裡”，全力助推營商環境持續創優，市場活力持續激發。
加強業務培訓，打造村級代辦隊伍。組建以村“兩委”成員、網格員、志願者及入黨積極分子為主的專業幫辦代辦員隊伍，採用“線下培訓+線上指導”的方式，對企業群眾辦理的高頻業務開展集中培訓，對幫辦員遇到低頻事項進行“一對一”業務指導，最大限度滿足群眾“就近可辦，一次辦結”，讓群眾少跑路。2024年以來，共幫助133名群眾解決實際問題，代辦營業執照30余張，進一步提高群眾滿意率。
規范辦事流程，優化幫辦服務制度。建立便民服務站工作制度、便民服務站工作流程、村級民事代辦服務制度，對代辦原則、代辦員職責、請銷假制度、群眾辦事流程等相關方面做了明確規定，做到制度上牆，並對便民服務事項目錄進行了公示。同時，通過多方宣傳，讓群眾了解到便民服務站的職能及幫辦代辦員可以辦理的事項，進一步提高群眾知曉率。
創新工作舉措，打造幫辦服務品牌。推行“主動幫辦+上門代辦”服務模式，針對行動不便或有其他特殊情況本人不能前往辦理的，由村級代辦員進行上門辦理。針對村級代辦員不熟悉但需要集中辦理的業務，由鎮級代辦員入村進行幫辦代辦，最大限度滿足不同群眾的辦事需求，進一步增強群眾獲得感。
下一步，張營鎮將以村級便民服務示范站建設為引領，以點帶面，進一步帶動其他便民服務站的規范提升。同時，不斷充實幫辦代辦員隊伍，提升服務能力，推動企業群眾辦事更加便捷高效。
(趙波)
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