黎城農商銀行：新春上門解難題 金融暖流“一鍵直達”
黎城農商銀行：新春上門解難題 金融暖流“一鍵直達”
山西新聞網三農頻道訊 為進一步提升網點服務效能，提高普惠金融服務的廣度和深度。新春佳節期間，當大多數人都沉浸在與家庭團圓過節的溫馨氛圍中，黎城農商銀行有這麼一群人，他們放棄了與家人的團聚，堅守崗位，用實際行動詮釋著責任與擔當，保障暖心服務直通車延續到千家萬戶，為這個春節增添了一抹別樣的溫暖。
1月31日上午，黎城農商銀行西仵支行正值業務高峰期，廳堂裡人頭攢動，大堂經理忙碌的身影不斷穿梭在每位客戶之間。“我要給老母親取錢!”突然，有一位客戶給大堂經理說自己的業務需求。大堂經理在核對完必要証件后，帶領其前往櫃台辦理取款。
“您好，這個存折本人需進行個人信息維護，不然不能取款，但信息維護必須本人辦理，您不能代辦的”，在聽完綜合櫃員的說辭后，王大哥情緒激動地說道，“我是他兒子，我為什麼不能代為辦理!”
看到客戶情緒非常激動，大堂經理立馬安撫客戶情緒，並且及時了解客戶實際情況，經過一番溝通后得知，原來這位客戶的母親因病臥床無法親自到網點辦理，這不是馬上快過年了想取一下這個養老金，今天剛好經過網點，想順路取個錢。
了解到該情況后，大堂經理立即與網點負責人溝通，決定和另一位同事前往大娘家中為其提供“上門”服務。見到客戶后，兩名同事先是向其表明此行的意願，在征得大娘同意且各項証件齊全的情況下，引導大娘簽署了相關委托協議，隨后立即同其兒子再次往返網點辦理信息維護及取款業務。
往返路程加上業務辦理不到30分鐘就完成了，大娘的兒子笑得合不攏嘴，拉著西仵支行兩位工作人員的手說：“你們的服務真好，為你們點贊!太謝謝你們了!以后我們家所有的錢都存到你們這兒，讓我們的親戚朋友也存到這裡!”得到了客戶和其家人的肯定，大堂經理很開心。一次突如其來的“上門服務”，給行動不便的客戶帶來了方便，鄰村過來的客戶都為西仵支行的員工們豎起大拇指，有了百姓的認可，農商行的員工們工作的心勁兒更足了。
（申林超）
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