清徐農商銀行：“全渠道”激活客戶資源
清徐農商銀行：“全渠道”激活客戶資源
山西新聞網三農頻道訊 從“獲客”到“活客”，從“客戶資源”到“客戶生態圈”，近年來，清徐農商銀行構建開放共贏生態圈，為客戶提供包括存貸款、資金、票據、支付結算等在內的差異化、定制化金融服務，在全方位滿足客戶個性化金融需求的同時，進一步激活客戶資源，讓客戶資源帶動各項業務加速快跑。
打通“線上線下”。清徐農商銀行以服務為抓手，打通線上線下渠道，為客戶提供全流程服務，實現從“單一渠道服務”向ATM、移動端、互聯網、客服在內等“全渠道服務”轉型。例如：把客戶的基礎開戶信息和線上金融選擇產品、瀏覽頻次結合起來，通過識別客戶賬戶動態、了解客戶金融習慣，提供有針對性的金融產品和服務，提升客戶忠誠度和粘性。
貫穿“生命周期”。一方面，清徐農商銀行以客戶生命周期為依據，通過不斷調整結構、業務組合聯動、創新定制產品，聚焦客戶整個生命周期，提供綜合服務解決方案，目前已涉及信貸投放、資金業務、中間業務、不良清收等。另一方面，清徐農商銀行圍繞客戶的職業、年齡、家庭等，將客戶生活融入金融服務方案中，從單一金融產品向綜合金融產品轉變，提供更多便捷、高效的金融服務。
用活“網格優勢”。清徐農商銀行依托網點陣地和網格服務，常態化開展大走訪、送服務，實地走訪、主動對接，強化客戶基礎建設，同時積極搭建與民營企業、普惠金融客戶對接平台，定期開展銀企對接，做好客戶資金需求的精准對接，把進村入戶、進園入企、走街入店進一步做深做實，持續擴大基礎客群，拓寬業務發展源頭。
( 宋斌）
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