柳林縣行政審批服務管理局“五心”服務構筑政務服務新高地
柳林縣行政審批服務管理局“五心”服務構筑政務服務新高地
山西新聞網三農頻道訊 柳林縣行政審批服務管理局積極打造“一柳速度、一柳服務”政務服務品牌，滿足企業和群眾的多樣化辦事需求，為辦事企業群眾提供舒心、貼心、暖心、省心、安心的政務服務，以創新舉措和貼心服務，為企業和群眾帶來全新體驗。
推行政務服務“綜窗辦”。將全縣513項政務服務事項納入“綜窗受理”，實現100%覆蓋。有效破解窗口忙閑不均、審批效率低等問題，讓群眾告別“排隊久、辦事短”的煩惱。開辦公司的張先生說：“以前辦理業務，不同窗口跑好幾趟，現在綜合窗口一次搞定，太省心了。”
推行政務服務“集成辦”。以企業和群眾“高效辦成一件事”為宗旨，建立“一部門統籌、一領導挂帥、一專班推進、一方案落實”的工作機制。圍繞企業設立、運營、注銷以及個人出生、入學、就業、退休等全生命周期，對關聯事項進行深度梳理整合。通過優化業務流程、精簡申請材料，實現線上線下融合辦理。在“企業開辦一件事”服務中，申請人隻要拿上身份証找工作人員，半小時左右就可以新辦完成，還有刻章、稅務登記、銀行開戶、首年免費代理記賬等環節同步辦理，最快半天即可完成全部手續，大大縮短了企業開辦周期。
推行政務服務“異地辦”。通過“全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦”等方式，推動政務服務異地通辦。目前，婚姻登記穩步推進“省內通辦”。外地劉女士在柳林縣想辦理婚姻登記，很快就完成了手續，連連稱贊。
推行政務服務“自助辦”。在工作日，安排經驗豐富的咨詢導辦人員，為辦事群眾提供“一對一”精准指導服務﹔在非工作日，依托智能文件櫃、自助辦理終端等先進設備，由工作人員輪班在崗協助群眾進行辦理，實現24小時不間斷自助服務。目前，縣級政務大廳設立“7×24小時”政務自助服務區，企業群眾全天侯隨時都可以注冊登記，隨時取証，真正實現企業開辦“不打烊”。
推行政務服務“免費辦”。為企業和群眾提供免費郵寄、免費幫辦代辦、免費打印復印的“三免”服務，節約企業群眾辦事成本。康女士計劃開辦一家飯店，需要辦理營業執照、食品經營許可証等一系列手續，康女士感慨道：“原本以為辦這些証件會很麻煩，沒想到你們一站式服務就幫我解決了所有問題，免費幫代辦、免費打印復印、免費郵寄，每一項服務都辦到了我的心坎上，真的太感謝你們了!”
推行政務服務“預約延時辦”。該局推行全事項預約延時服務。工作日期間，到了下班時間，凡有企業群眾正在辦理的事項尚未辦結，窗口工作人員主動延長工作時間直至事項辦理完畢。非工作日期間，由窗口根據預約情況，安排工作人員提供預約延時服務。
推行政務服務“兜底辦”。為有效解決個別工作人員服務意識不強、辦事效率不高等問題，設立“辦不成事”反映窗口，安排專人負責收集企業和群眾的問題反饋，對“辦不成的事”進行分類梳理、跟蹤督辦，將企業群眾的難事當作心頭事，實現問題反映、幫辦代辦、整改提升閉環管理，確保問題得到及時解決，為企業和群眾提供兜底保障服務。
政務服務無止境，“一柳速度、一柳服務”政務服務品牌將持續優化升級，為柳林縣的經濟高質量發展和社會進步筑牢堅實基礎，讓企業和群眾在這片土地上收獲更多的獲得感和幸福感。
（馮曉麗）
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