古交農商銀行營業部：從三個“細”中發力 用三個“實現”贏得開門紅
古交農商銀行營業部：從三個“細”中發力 用三個“實現”贏得開門紅
山西新聞網三農頻道訊 “首季開門紅”的進程已然過半，古交農商銀行營業部堅持穩中求進，抓大不放小，從提升服務質量，讓客戶感受家門口的銀行服務，到細心觀察市場，精准把握每一個潛在機遇，再到精細化落實工作，確保每項任務高效推進。每一細微之處都蘊含著破局的力量，是實現贏得客戶口碑、市場份額與業績提升的關鍵所在。截止目前，營業部吸收定期存款4000余萬，辦理各類貸款1184萬。
從細服務中贏得客戶口碑
營業部始終堅持以客戶為中心，無論什麼類型的業務，什麼樣的客群，都能以“潤物細無聲”的溫暖為客戶提供有溫度的服務。張大爺是一位低保戶，因家庭遭遇不幸，身體已不便出門，獨自一人生活，平時由侄兒代為照顧，代理支取低保金。近期，因張大爺的存折需密碼重置，此業務必須本人辦理。該行接到其侄兒的上門服務申請后，第一時間安排人員進行上門服務，一進家門就是一股異味扑面而來，張大爺看出了上門人員的異樣神情，也略顯尷尬。但該行人員立刻調整狀態，按正常流程熱情地為張大爺辦理了業務，臨走時張大爺激動地說：還是咱農商行為老百姓服務呀!
從細觀察中贏得市場份額
營業部通過觀察市場動態、客戶需求和競爭對手，准確把握發展機遇﹔打造差異化服務優勢，精准為客戶提供服務，能夠在“首季開門紅”活動中實現業務的快速增長，為全年的發展奠定堅實的基礎。年前，該行了解到古交市東××村的拆遷款款發放到位，立即召開會議，號召全體員工發揮人緣地緣優勢，一周之內吸收定期存款352萬元。同時，營業部對接財政事業單位較多，為此，將對公賬戶按照業務、資金流等類型劃分，制定專人服務，採用電話預約、微信服務、上門辦理等方式，全面提升業務辦理效率，提高對公存款的資金歸行率。
從細落實中贏得業績提升
自首季開門紅以來，營業部先后進行了八次方案解讀會，逐項分析任務指標，並制定落實要求，讓員工充分了解獎勵政策，提高員工的工作積極性﹔堅持每日廳堂外拓營銷，結合朋友圈個性轉發，提升該行業務的宣傳力力度﹔按周進行復盤，為員工的各類業務指標完成情況進行復盤督導，全面提升員工的營銷能力。該行在面對面營銷時，根據實際情況實施一對一的針對性服務，一對多的蝴蝶效應式服務，多對多的微沙式服務，一方面有助於為客戶的資金進行規劃，提高收益;另一方面，有利於幫助性格內向的員工提升成交率，全面提升行員業績。
“首季開門紅”這場意義非凡的奮進征程中，營業部憑借對細節的執著，將每一項服務打磨得盡善盡美，把每一次營銷化作前行的指引，讓每一項任務都精准落地。從贏得客戶的真心認可，到搶佔市場的有利高地，再到推動業績節節攀升，這一路的拼搏與收獲，見証了他們的決心與實力。此刻，開門紅雖已過半，但前行的腳步不會停歇。下一步，營業部將繼續以“細”為筆，以“實”為墨，書寫更加輝煌的農商篇章。
(康琴琴)
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