平定農商銀行：客戶點名夸贊！這家網點做了啥？
平定農商銀行：客戶點名夸贊！這家網點做了啥？
山西新聞網三農頻道訊 近日，平定農商銀行西郊分理處上演暖心一幕，成功幫助轄內七旬老人周大爺追回誤扣的287.1元保費，以專業高效的服務贏得客戶高度認可，相關事跡在當地傳為佳話。
周大爺是西郊分理處的老客戶，一直將每月的養老金存入該網點。事發當日，周大爺神色匆匆地趕到分理處，向工作人員求助。原來，他收到山西農信微銀行兩條扣款信息。經仔細核查，起因是周大爺在瀏覽某電商平台時，不慎誤操作購買了一份保險產品，導致保費被扣除。面對復雜的保險條款和手續，從未遇到過這種情況的周大爺焦慮不已。
了解情況后，該分理處工作人員第一時間安撫周大爺情緒，詳細詢問事情經過，在掌握保險公司名稱、保費金額等關鍵信息后，憑借豐富的金融法規知識和保險業務經驗，迅速與保險公司取得聯系。工作人員向保險公司客服人員充分說明周大爺系誤操作購買保險的實際情況，懇請對方核實處理。經保險公司核查確認，最終為周大爺辦理了退保手續。此外，工作人員還貼心地在征得周大爺同意后，關閉其自動扣款功能，消除再次誤扣隱患。
當扣款成功退回賬戶時，周大爺激動得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手，動情地說：“謝謝你們，要不是你們幫忙，我真不知道該怎麼辦了，農商行真是咱老百姓自己的銀行!”為表達感激之情，周大爺特意致電省農商行客服中心，對西郊分理處工作人員的暖心服務給予高度贊揚。省農商行客服中心充分肯定了工作人員的行為，稱贊他們用實際行動詮釋了金融機構的責任擔當，樹立了行業服務標杆。
這一暖心事件在當地迅速傳播開來，群眾紛紛為平定農商銀行的專業與擔當點贊。該行表示，將始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續提升金融服務質效，用心用情解決群眾“急難愁盼”問題，讓金融服務更有溫度、更有力度。
( 馮斌）
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