清徐農商銀行：零售轉型“面面俱到”
清徐農商銀行：零售轉型“面面俱到”
山西新聞網三農頻道訊 在金融行業競爭愈發激烈的當下，零售業務轉型已然成為金融機構破局發展、搶佔市場的關鍵戰略抉擇。清徐農商銀行依托多年深耕縣域金融領域所積累的深厚底蘊，圍繞“做小、做散”，積極探索全方位、深層次的“零售轉型”，為信貸投放、組織資金、風險防控提供動力引擎。
網點推進“拓展升級”。清徐農商銀行精准錨定“做小、做散”這一零售轉型核心戰略方向，通過高效整合內部資源、科學調配專業人員、強化統籌協調聯動等一系列舉措，持續推進網點轉型升級。除完善硬件設施、優化網點布局等網點服務外，將人力資源、金融產品、客戶服務等各類優質資源融入零售轉型的整體進程之中，豐富服務職能，拓展服務邊界。以清源支行為例，精心重新規劃營業區域空間，方便晉享e付、信用卡、支付結算等零售業務辦理，客戶滿意度從80%穩步攀升至92%，實現了質的飛躍。與此同時，各網點充分發揮貼近市場、直面客戶的獨特優勢，將收集客戶需求作為日常重點工作之一，深入市場調研，精准把握客戶痛點與需求點，不斷完善金融政策、優化服務措施、豐富產品體系，全力滿足客戶多元化、個性化的信貸需求。
隊伍建設“育才強能”。清徐農商銀行積極推進客戶經理、大堂經理、綜合櫃員等關鍵崗位的優化配置工作，全面推行並嚴格落實持証上崗制度，從源頭確保員工具備扎實的專業基礎，進一步適應零售轉型戰略的落地與推進。在此基礎上，高度重視員工專業素質培訓提升，通過精心組織、周密安排各類專業培訓活動，為員工搭建持續學習、不斷成長的良好平台。今年以來，已累計組織各類培訓活動30余場次，覆蓋員工人數多達100余人次，有效拓寬了員工知識視野，提升了員工業務技能水平。針對在零售轉型進程中肩負重任、充當“主力軍”角色的客戶經理群體，清徐農商銀行更是實施嚴格的“等級化”管理，將零售轉型關鍵指標、涉農貸款投放任務、“網格化”精准營銷成效等核心工作內容納入重點考核范疇，引導從單純聚焦營銷產品向高度重視客戶關系維護質量轉變，激發客戶經理的主觀能動性與工作積極性。東於支行客戶經理桑鵬杰，扎根基層多年，走訪客戶、調查市場、研究行情、了解需求，為100余戶農戶或小微企業送去資金支持，用自己的實際行動踐行著“背包精神”，先后榮獲先進個人、優秀員工、優秀客戶經理、最美奮斗者等榮譽稱號。
科技賦能“創新驅動”。清徐農商銀行不僅精心做好頂層設計，將信貸規劃制定、數據分析運用、產品創新設計、快捷審批流程優化、客戶關系管理等零售業務全流程環節，系統性地納入效率提升方案體系之中，通過高效整合內外部服務資源、全力暢通線上業務辦理渠道、持續加大金融業務創新力度等多維度舉措，全力加速信貸業務的轉型升級步伐，還積極拓展線上業務平台方面，清徐農商銀行將“晉享e貸”作為線上貸款業務的核心“拳頭”產品，進行重點推廣。針對零售商戶客群，清徐農商銀行精准施策，實施“線上+線下”雙渠道協同發力，推出了“收單流水貸”專屬信貸產品，憑借優惠政策、渠道優勢，實現了對有信貸需求個體工商戶的精准觸達與高效覆蓋，累計為100余家個體工商戶紓困解難，助力其穩健發展。此外，清徐農商銀行積極依托虛擬營業廳這一創新載體，打造契合自身發展定位與市場需求的全鏈條金融產品及服務體系，實現金融產品更加豐富多樣、服務模式更加靈活多元，有效促進了多場景、多客戶群體之間的業務深度融合。
（劉引娣）
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