朔城區行政審批服務管理局：“辦不成事”反映窗口幫助群眾辦成事
朔城區行政審批服務管理局：“辦不成事”反映窗口幫助群眾辦成事
山西新聞網三農頻道訊 “現在咱們朔城區政務服務中心的服務真是太貼心了，辦事也更簡單方便了，不僅解決了我的問題，還避免了兩地來回跑，真真正正為我們老百姓辦實事!”近日，市民王先生在朔州市朔城區政務服務中心辦成事后發出如此感慨。
高效、便捷、舒心的政務服務是優化營商環境的關鍵，是企業和群眾感受政務服務效能的“溫度計”。像這樣的事例在朔城區政務服務中心幾乎每天都有，這是朔城區行政審批服務管理局深化推進集中整治群眾身邊不正之風和腐敗問題工作的一個縮影，也是為群眾解決急難愁盼問題的生動實踐。
窗口兜底，群眾心裡有底。為推動政務服務事項“優辦快辦”，朔城區行政審批服務管理局充分發揮“辦不成事”反映窗口的“?魚效應”，堅持以工作能力強、業務素質高的“辦不成事”問題處理專員和完備的工作機制為支撐，在“辦不成事”事項台賬上，工作人員將辦不成的事登記在冊，由辦理專員對提交的“辦不成事”反饋單進行匯總分析、追根溯源，大力推動“無政策障礙”問題加快辦、促進“有政策瓶頸”個案協調辦，確保問題快速解決，以最大尺度兜住政務服務便民利企底線，讓群眾在朔城區政務服務中心辦事舒心、放心。
功能延展，辦事少走彎路。為將“辦不成事”受理內容規范統一，朔城區行政審批服務管理局對“辦不成事”的解釋進行了細化與擴展，規定確因辦事群眾個人原因造成的多次辦、來回跑導致受理審批不成功的，不納入“辦不成事”受理范圍。“辦不成事”反映窗口設立以來，受理的“辦不成事”數量微乎其微，但群眾的疑惑和困難都能在“辦不成事”反映窗口得到解釋和幫助。即便是事情本身就不能辦，或不屬於進駐政務中心的業務事項，窗口工作人員仍會找出相關文件反復解釋清楚，直到獲得群眾的理解和認可，同時告知其辦理的正確途徑和解決辦法，讓群眾少走彎路。
成效倒逼，機制不斷完善。“辦不成事”反映窗口的設立與運行是為群眾辦實事的過程，也是贏得群眾信任與支持的過程。在這一創新機制的帶動下，群眾在辦理業務過程中遇到的推諉扯皮現象越來越少，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現了事事有著落、件件有回音，得到了辦事群眾的廣泛贊譽。
（趙海生）
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