和順農商銀行：“三個著力”提升網點服務質效
和順農商銀行：“三個著力”提升網點服務質效
山西新聞網三農頻道訊 和順農商銀行踐行以客戶為中心的服務理念，通過強化細節管理、夯實服務基礎、完善服務措施，以“三個著力”推動網點服務質效顯著提升。
著力日常管理，保障安全暢通運營。常態化開展設備巡檢。要求每天對智能櫃台、自助設備、櫃外清等營業設備進行一次全面檢查維護，確保設備安全平穩運行。常態化開展設備管理和維護，增加日常巡檢，及時處理自助機具故障，確保自助設備24小時提供正常服務。合理配備崗位人員。針對節假日人員流動大、資金需求多等特點，採取人員彈性排班、增設彈性窗口、開展延時服務、預約服務等措施，提前合理制定節日排班計劃，全力滿足客戶金融服務需求。
著力服務質效，提升客戶產品體驗。做好客戶引導分流。做好問詢、引導、分流等各環節工作，積極引導和鼓勵客戶使用自助設備、手機銀行、網上銀行等電子化渠道辦理業務。提升賬戶服務水平。優化賬戶業務流程，合理實施賬戶分類分級管理，暢通調額和申訴渠道，不向客戶提出超出必要限度的身份核實要求，妥善解決客戶投訴及負面輿情，保障客戶正常的資金結算需求。落實客戶盡職調查。充分利用假期大量客戶群眾返鄉的契機，持續做好客戶信息整改工作，避免發生客戶因身份信息問題金融服務受限的情況。
著力業務辦理，提高支付結算效率。優化支付服務。提供簡易開戶、零錢包等服務，做好業務解答和政策宣傳，以准確的答復口徑、優質的服務標准、高效的服務水平更好滿足客戶支付服務需求。及時處理入賬業務。要求營業網點日結處理查詢查復、退回申請、挂賬以及差錯業務，縮短客戶資金在途周期。合理備付網點現金。扎實做好營業網點現金備付，服務好群眾現金使用需求，靈活安排自助設備清機加鈔頻次，確保網點現金總量滿足供應，券別配置合理。
(王瑋?)
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