婁煩農商銀行：打通金融服務最后一公裡
婁煩農商銀行：打通金融服務最后一公裡
山西新聞網三農頻道訊 身份憑証、信息記錄、自助查詢、就醫結算、繳費和待遇領取......社保卡一頭連著普惠政策，一頭連著民生大計，與大眾生活息息相關。今年以來，婁煩農商銀行以實現社會保障卡應發盡發為目標，積極協調村委、社區加快社保卡發行進度，聚焦網點排隊難、客戶忙等問題，將金融服務陣地扎根在老百姓心裡，提升社保卡的換發效率和服務質量，實現金融服務的“最后一公裡”。
組織先行 凝聚思想認識。該行黨委高度重視社保卡發行工作，切實提高思想認識，強化組織領導，制定社保卡發行計劃及方案，明確責任分工，統籌推進社保卡全面推廣和換發工作。同時加強與當地行政審批、金融、人社等部門的溝通協調，為社保卡的申領、發放工作提供助力。通過制定社保卡營銷計價辦法，激活全員營銷活力，並建立機關網點之間的溝通渠道，定期召開督導會，對社保卡發行中存在的問題進行研討交流，總結經驗，選取一批典型經驗做法在全行內復制推廣，從探索實踐到固化提升，以達到快速有效推廣社保卡的目的。
集中部署 加快發行進度。該行圍繞服務對象“就近辦”的原則，針對參保人員領取社保卡時遇到的問題，持續優化社保卡服務，依托全轄的銀行網點，建立以基層網點為基礎、金融服務隊為補充的“一站式”發卡體系，爭取將社保卡服務延伸到鄉鎮、社區、行政村等，實現社保卡發卡網點全覆蓋。同時聚焦好新市民、老人、特殊人群等各類服務群體，攜帶移動發卡機上門提供社保卡金融服務，一張桌子，一張板凳，就將櫃台搬進了老百姓“家門口”，用戶隻需帶上身份証，在設備上“點一點”，便可輕鬆辦理社保卡數據採集、新增制卡、補換制卡、更改密碼、卡片激活等一系列業務。在瞄准存量激活、深化代發合作的基礎上，積極搭建信息交流平台，充分利用各自資源優勢進行精准營銷，持續拓展發卡渠道，提升服務質效。
聚焦需求 優化服務路徑。該行持續加強社保卡專項服務窗口建設，配備專人和社保機具，優化社保卡服務流程，為廣大居民提供即時制卡、社保激活、業務咨詢等服務，使各類居民的社保卡需求都得到充分保障。同時充分利用線上線下各類宣傳媒體，加強對社保障卡相關知識的宣傳，提高社會保障卡的知曉度，使廣大參保人員了解社會保障卡的功能及應用范圍，並從客戶視角出發，探索建立“社保服務體驗員”“我陪群眾走流程”等機制，深化幫辦代辦服務，推動參保人員辦事效率更高、成本更低、體驗更優，實現從服務形式的轉變。
(王鵬)
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