壺關農商銀行營業部用暖心服務織密安全網
壺關農商銀行營業部用暖心服務織密安全網
山西新聞網三農頻道訊 在電信詐騙手段不斷翻新的當下，壺關農商銀行營業部以“守護客戶財產安全”為己任，推出“每周廳堂反詐微沙龍”常態化服務，將反詐宣傳融入網點服務日常，用有溫度、有趣味的宣教方式，為百姓筑起一道“看得見”的安全防線。活動開展以來，累計覆蓋客戶超2000人次，成為當地群眾口口相傳的“金融安全課堂”。
每周一課，儀式感拉滿：廳堂變身“反詐科普站”
“阿姨，這周的反詐案例是‘冒充子女要手術費’，您可要牢記‘三不’原則呀!”每周五上午，壺關農商銀行營業部大廳總會准時響起這樣的叮囑聲。工作人員利用客戶辦理業務的高峰時段，通過懸挂反詐橫幅、播放警示視頻、發放“防騙順口溜”折頁，將營業廳打造成沉浸式反詐宣傳陣地。
從“快遞理賠”話術拆解，到“刷單返利”套路揭秘，工作人員以真實案例為切入點，用方言演繹詐騙場景，讓老年客戶聽得懂、年輕人記得住。“昨天剛接了一個陌生電話，聽見讓轉賬就來銀行問一問，果然是詐騙電話。”客戶李大爺在參加活動后頗有幾分慶幸。
邊學邊玩，防騙更入心：互動體驗解鎖“反詐新姿勢”
“收到‘中獎短信’要交手續費怎麼辦?請搶答!”在趣味問答環節，小朋友們紛紛舉手搶答：“立刻舉報，絕不轉賬!”贏得印有反詐標語的精美禮品。這種“有獎競猜+情景模擬”的互動模式，讓防騙知識不再枯燥。
網點還手把手教學“國家反詐中心APP”使用技巧：如何開啟來電預警?怎樣識別可疑網址?工作人員現場演示，客戶們同步操作，形成“教學-實操-答疑”閉環。“原來攔截境外來電這麼簡單，回家就幫老伴設置好!”張阿姨舉著手機興奮地說。
長效守護，服務顯擔當：讓安全成為網點的“基因”
“反詐不是一陣風，而是網點服務的‘必選項’。”壺關農商銀行營業部負責人表示。為確保活動實效，網點建立“簽到打卡+客戶反饋”機制，並定期調研宣教效果。翻開活動記錄本，密密麻麻的簽名和“學會了識別假客服”“終於會裝反詐APP了”等留言，見証著這場“安全保衛戰”的扎實成效。
如今，不少老客戶已成為“反詐義務宣傳員”，主動帶親友參與活動。網點更將反詐知識融入日常服務：櫃員辦理轉賬時多問一句，大堂經理引導客戶時多提醒一分，用點滴細節織密安全網。
從“被動宣教”到“主動參與”，從“單向輸出”到“多方共治”，壺關農商銀行營業部以每周一次的“反詐之約”，踐行“金融為民”的初心。下一步，營業部將繼續緊跟總行黨委決策部署，持續創新宣教形式，不斷探索“反詐+”新模式，讓反詐知識走進千家萬戶，為構建“全民反詐”新格局貢獻更多力量。
(王? 李冰媛)
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