和順農商銀行：“四心級”金融服務守護“最美夕陽紅”
和順農商銀行：“四心級”金融服務守護“最美夕陽紅”
山西新聞網三農頻道訊 和順農商銀行始終堅守“金融為民”初心，創新打造“四心級”養老金融服務體系，致力於成為“銀發”客戶最忠誠的朋友與守護者，用心書寫養老金融新篇章。
暖心關懷，陪伴始終如一。圍繞“適老”“親老”理念，該行從優化服務流程、改善服務設施、提升服務體驗等多方面推進網點適老化改造。該行轄內各網點開辟無障礙通道，配備輪椅、愛心專座、急救箱、老花鏡等適老設施，方便特殊群體出入，為老年客戶辦理業務營造溫馨環境。針對高齡、失能、生病等老人，主動提供上門服務，讓特殊群體“足不出戶”就能享受貼心的金融服務，真正做到陪伴“從不缺席”。
用心改造，服務觸手可及。針對老年客戶群體在金融服務中普遍存在的“看不清”“不明白”“找不到”等問題，該行組織大堂經理在網點廳堂和社區普及金融知識，手把手教老年客戶使用金融設備﹔廳堂內智慧櫃員機根據客戶年齡動態調整字體大小，提供簡易、友好操作頁面﹔手機銀行完成大字號、易操作的界面改造，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，讓他們能夠便捷地使用現代金融工具辦理業務，提升操作體驗感與便捷性，真正做到讓服務“觸手可及”。
重心下沉，拓展多元場景。為滿足老年客戶日益增長的多元化金融服務需求，該行下沉服務重心，延伸服務觸角。常態化舉辦線上線下宣傳教育活動，通過網點沙龍、“送金融知識下鄉”“送金融知識進社區”“守住錢袋子”等活動，全方位、多層次開展老年人金融宣傳活動，提高老年群體金融知識水平和防詐騙能力，增強他們的自我防范意識。
初心不改，增添生活滋味。該行緊扣“衣、食、住、行、醫、保、娛”等生活服務場景，全方位對接社區、醫保等部門，推動相關業務向基層網點下沉，增添社保卡制卡設備，將社保卡制卡服務搬到銀行網點，為老年客戶群體提供便捷的社保卡換卡服務，實現金融功能和社保功能一站式激活。同時，該行積極打造養老金融特色服務，為老人提供免費理發等服務，讓他們的生活“更有滋味”。
（王瑋?）
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