屯留農商銀行：暖心服務零距離 路村支行上門解難題
屯留農商銀行：暖心服務零距離 路村支行上門解難題
山西新聞網三農頻道訊 近日，一名神色焦急的客戶匆匆走進屯留農商銀行路村支行櫃台，聲音帶著明顯的顫抖與不安。他向工作人員解釋，自己的妻子因病臥床不起，生活無法自理，而她的信合通卡不慎丟失。更讓人著急的是，卡裡的錢是妻子治病的“救命錢”，急需挂失補發。客戶眉頭緊皺，眼神中滿是焦慮與無助，不住地搓著手，反復強調著這筆錢對妻子治療的重要性。
大堂經理見狀，立刻意識到情況的緊急性，迅速與營業經理、支行長取得聯系。得知此事后，支行長沒有絲毫猶豫，當即與客戶約定了上門服務的時間，並決定親自帶領營業經理和大堂經理，攜帶移動設備與上門服務資料，前往客戶家中辦理業務。
當三人抵達客戶家中，眼前的景象讓他們內心一緊。客戶妻子身上插著好幾根管子，面色蒼白，虛弱地躺在病床上，顯然病情十分嚴重。工作人員顧不上休息，立即拿出移動設備准備為客戶辦理業務。然而，在進行人臉識別時卻遇到了阻礙，由於生病，客戶的容貌發生了一些變化，系統多次提示識別失敗。面對這一突發狀況，工作人員沒有絲毫慌亂，耐心細致地向客戶解釋上門服務流程，輕聲宣讀告知書，並在取得客戶同意后進行拍照留存。
隨后，客戶的丈夫帶著相關資料趕到路村支行，順利完成了補卡業務。接過嶄新的銀行卡，他激動得眼眶泛紅，緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“多虧你們上門服務，太人性化了，要不然她這卡裡的錢都用不上，現在每天都得花大把錢。你們可真是幫了我們家的大忙!”
一直以來，屯留農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，將溫暖與關懷融入每一次服務中。此次上門服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了屯留農商銀行的責任與擔當，用實際行動詮釋了金融服務的溫度與力量。
(蔣娟娟 陳雅媛)
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