平定農商銀行：於細微處雕琢“小而美”金融服務新圖景
平定農商銀行：於細微處雕琢“小而美”金融服務新圖景
山西新聞網三農頻道訊 今年以來，平定農商銀行深耕“小環境”治理，將服務溫度融入網點每一處細節，以“繡花功夫”勾勒出“小而美”銀行的生動輪廓。
硬件微更新，筑牢服務“安全線”。營業部圍牆因長期風吹日晒出現破損隱患，該行主動對接工程隊開展維修升級。從現場勘查制定加固方案，到協調施工時段避免影響客戶動線，全程安排專人跟進。施工中優化圍牆外觀設計，使修繕后的圍牆既成為守護網點安全的“防護牆”，更化作展現品牌形象的“風景線”。此舉不僅消除安全隱患，更以“看得見的用心”讓客戶感受到銀行對服務環境的極致苛求。
管理微規范，繪就秩序“標准線”。走進該行網點，院內車輛在規劃車位內整齊排列，導視標識清晰指引路線﹔樓道公示欄定期更新政策解讀、愛心公益等內容，採用模塊化展板設計，讓信息傳達一目了然﹔洗手台區域配備精致香氛裝置，淡雅蘭香縈繞其間，細微之處彰顯服務質感﹔窗台上綠植鮮花點綴生機，細微之處融合自然意趣與服務質感。這些“微治理”舉措，將標准化管理滲透至空間的每個角落，既方便了客戶，又提升了員工工作效率，更以有序、整潔的環境傳遞專業可靠的品牌形象。
體驗微升級，溫暖客戶“心防線”。“小環境”折射“大情懷”。該行將“以客戶為中心”的理念融入細節改造，在等候區增設手機充電站、便民醫藥箱，為老年客戶配備放大鏡和老花鏡﹔客戶意見薄旁設置意見箱並公示投訴電話，實時收集客戶建議。這些“看不見的用心”，讓金融服務從“有溫度”邁向“可感知”，客戶滿意度調研顯示，網點環境評分較去年大幅提升。
從圍牆修繕的“安全工程”到香氛縈繞的“體驗工程”，平定農商銀行以千萬個“小環境”為支點，撬動金融服務“大提升”。今后，該行將持續聚焦客戶觸點，在“小而精”“小而美”上深耕細作，讓每個網點成為貼近百姓生活的“金融驛站”，為縣域經濟發展注入更多有溫度的金融力量。
(周志儉)
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