潞城農商銀行：多維度打造“適老化”金融服務新范式
潞城農商銀行：多維度打造“適老化”金融服務新范式
山西新聞網三農頻道訊 在積極應對人口老齡化國家戰略背景下，潞城農商銀行始終秉持敬老愛老初心，以金融力量守護銀發群體幸福晚年。通過精細化網點適老化改造、人性化上門服務、系統化金融知識普及三大舉措，構建起覆蓋全場景的養老金融服務體系，切實提升老年客戶的金融服務獲得感與安全感。
適老設施煥新顏，構建溫馨服務“港灣”
全行各網點啟動“適老化2.0改造計劃”，從硬件設施到服務流程進行全方位升級。在物理空間改造上，所有網點均配備無障礙通道，服務台常備老花鏡、急救藥箱、放大鏡等用品，營業廳配備語音叫號系統和服務操作指南，ATM機及智能櫃員機均升級了“關懷版”服務模式，確保老年人在使用時，更加便利。為解決老年人“數字鴻溝”難題，網點大堂經理進行了專業、系統化培訓，確保在老年人使用智能機具過程中，有專業的工作人員“一對一”指導使用。同時推出“慢享服務”模式，開設老年客戶專屬窗口，提供優先辦理、延長服務時間等便利。
除此之外，各網點還根據實際情況，開展不同形式的護老、愛老舉措。如店上支行、高新區支行愛心窗口的糖果，一個小小的細節，卻讓老人們感受到了金融服務的溫馨﹔山化支行“農商藝博苑”不僅為老年人提供娛樂活動場所，還在春節、端午節、中秋節、重陽節等傳統節日，開展各色活動，豐富老年人的精神文化生活﹔潞豐支行、潞西支行在服務老年客戶時，觀察到老人行動不便，主動攙扶老人辦理業務等等，用細節打磨老年人金融服務體驗度，全力打造暖心服務。
暖心服務送上門，架起便民惠民“連心橋”
為滿足特殊老年群體的金融服務需求，針對患病臥床、行動不便的老年客戶，各網點組建服務先鋒隊和青年志願服務隊，提供賬戶開立、密碼重置、業務簽約等上門服務。服務團隊嚴格執行雙人核實風控流程，在保障業務安全的同時，確保服務貼心。
各網點每周至少確保一次“上門服務”，在上門服務過程中，辦理實際業務的同時，工作人員會對周邊村鎮或社區進行實地走訪，收集老年人金融服務需求，提升金融服務質量。如山化支行推出“農商幫你辦”服務品牌，在上門服務后，重視“售后環節”，以電話回訪為有效的切入點，在回訪老年人近況的同時，了解近期老年人的金融需求。“售后服務”就是要讓老年客戶與農商銀行建立更加緊密的聯系，真正將金融服務的溫度傳遞到老年客戶家中。
金融知識進萬家，筑牢老年防詐“安全網”
針對老年群體金融知識薄弱、風險防范意識不足的特點，各網點積極開展“金融課堂”系列活動。工作人員變身專業講師，圍繞非法集資、電信詐騙、虛假理財等高頻風險場景，結合真實案例進行“情景式”講解。同時開發方言版教學適老宣傳，將晦澀的金融術語變得通俗易懂，讓老年客戶聽得懂、記得住。
今年以來，各網點圍繞“金融知識趕大集”“金融知識進養老院”“暖陽下的金融服務”等主題，將金融課堂搬到集市、養老院、市民廣場等老年人相對集中的場所，通過多場景、多形式開展金融知識宣傳，有效提高了老年人的金融風險防范意識，幫助他們守護好自己的“錢袋子”。
從場景服務到知識普及，從硬件改造到人文關懷，潞城農商銀行正以實際行動踐行社會責任，打造有溫度、有深度、有精度的養老金融服務體系。下一步，潞城農商銀行將持續深化適老化服務創新，為老年客戶提供更優質、更便捷、更安全的金融服務，助力老年人安享幸福晚年。
（建華）
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