壺關農商銀行黃山支行助老人追回“消失”的養老金
壺關農商銀行黃山支行助老人追回“消失”的養老金
山西新聞網三農頻道訊 近日，一面寫著“優質服務 貼心暖心”的鮮紅錦旗，被送到了壺關農商銀行黃山支行。贈旗人李女士手持錦旗，滿含感激：“太感謝你們了!要不是你們這麼認真負責，我的這筆養老錢，可就真丟得不明不白了!”
事情要追溯到去年七月。李女士像往常一樣查詢自己的社保卡養老金余額時，愕然發現卡裡預留的生活費竟不翼而飛!老人頓時慌了神，四處詢問親友，卻始終未能找到這筆款項的扣款出處。這筆“消失”的錢成了老人的一塊心病，也讓他對養老金賬戶的安全性產生了深深的疑慮。
轉眼到了今年養老金發放的日子。心有余悸的李女士幾乎是一刻不敢耽擱，立刻趕到了附近的黃山支行，“快幫我看看，這錢得趕緊取出來，不然再不取，怕是又沒了啊!”
聽到老人話語間的焦慮和不安，工作人員立即警惕起來，耐心安撫老人情緒，迅速啟動賬戶核查流程。賬單記錄紛繁復雜，工作人員逐條核對，經過耐心比對，一條去年七月份的扣款記錄引起了他們的警覺：顯示有一筆款項通過“抖音平台”被代扣，用途指向某保險公司的保險費用，這個發現讓李女士恍然大悟。她回憶道，自己可能曾在瀏覽短視頻時無意間點擊過相關鏈接，但完全不清楚后續竟產生了扣費。
真相雖已浮出水面，但追回款項的道路卻並非坦途。時間久遠，且涉及第三方平台與保險公司，追索難度不小。黃山支行的工作人員沒有絲毫退縮，主動擔當起“協辦員”的角色。他們協助李女士在抖音APP內查找歷史訂單，明確扣款詳情，隨后又撥打抖音客服熱線，說明情況，請求協助聯系保險公司。幾經周折，終於鎖定了具體的保險公司及其聯系方式。
接下來的溝通更是考驗耐心與技巧。支行工作人員親自陪同李女士致電該保險公司客服，清晰陳述事件經過，強調老人是在不知情、非自願的情況下被扣款，並據理力爭，要求對方核查處理，經過反復溝通協商解決方案，保險公司最終認可了處理訴求，這筆“消失”近十個月的200元養老金，順利原路返還至李女士的社保卡賬戶。
當錢款失而復得的消息確認時，李女士緊鎖的眉頭終於舒展開來，連聲道謝。“錢雖不算多，但對客戶而言，這份安心和信任是無價的。”工作人員表示。正如他們所說，在智能化、數字化的時代浪潮下，守護好老年群體的“錢袋子”，保障金融消費安全，是壺關農商銀行義不容辭的責任與使命。
(王?)
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