陵川縣楊村鎮:靶向發力解民憂 便民服務零距離
陵川縣楊村鎮:靶向發力解民憂 便民服務零距離
山西新聞網三農頻道訊 今年以來，陵川縣楊村鎮便民服務中心始終堅持“為民服務”宗旨，以“精准幫扶、暖心服務”為主線，聚焦群眾“急難愁盼”問題，扎實開展 “我為群眾辦實事”活動，用真心、貼心、暖心的服務，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。
“精准服務”暖民心
為切實找准群眾“急難愁盼”問題，便民服務中心通過入戶走訪、問卷調查等方式廣泛收集群眾意見建議。針對群眾反映的辦事流程復雜、政策知曉率低等問題，建立問題台賬，明確責任人和整改時限，實行銷號管理。活動開展以來，共走訪群眾800余戶，收集各類意見建議15余條，梳理出高頻需求事項6項，實現為民服務“精准滴灌”。
“務實服務”解民憂
針對群眾反映強烈的“辦事難”問題，便民服務中心推出一系列務實舉措。“一對一”審批服務，安排專人為6家老年人日間照料中心提供“一對一”幫辦代辦服務，從材料准備、表格填寫到網上申報，全程給予指導，當日受理、當日辦結，實現了家門口更便捷、更優質的服務。“敲開門”辦証服務，聯合村級便民服務點，篩選獨居、殘疾、生病等特殊老年人，形成養老認証上門服務對象清單，建立“便民服務點+網格長+網格內特殊老年人”的定期認証服務制度，累計為100余名老人解決認証難題。“最多跑一次”服務，建立困難群眾救助申請“一站式”服務、“一次性”告知、“全流程”指導工作制度，通過現場指導填寫申請、網絡傳送圖片資料、協助補充短缺資料、包村干部包戶聯系跟蹤代辦等方式，全程跟進、主動服務，真正實現了服務“多跑路”，群眾“少跑腿”。
“創新服務”惠民生
為進一步優化服務質量，便民服務中心不斷創新服務方式。開展“直通車”服務，針對殘疾人、老年人、未成年人等特殊群體，開通“電話預約+上門服務”的綠色通道。設立“辦不成事”窗口，協調解決群眾各類“疑難雜症”20余件，辦結率100%，成為破解群眾難題的終點站，打通群眾辦事“最后一公裡”。為切實解決群眾“下班后無處辦事”的難題，便民服務中心推行“延時服務”制度，實現了“下班也辦，急事速辦”的服務模式。
一樁樁實事溫暖民心，一件件好事凝聚民意。楊村鎮便民服務中心將持續深化“我為群眾辦實事”活動，不斷提升服務能力和水平，用實際行動踐行初心使命，以更加飽滿的熱情、更加優質的服務，為群眾提供更加便捷、高效、暖心的政務服務，全力打造群眾滿意的便民服務“窗口”。
(湛雅琪 王亞楠)
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