屯留農商銀行河神廟支行：幫扶老人“解急盼” 上門服務沁人心
屯留農商銀行河神廟支行：幫扶老人“解急盼” 上門服務沁人心
屯留農商銀行河神廟支行始終堅持以客戶為中心，尤其關注老年客戶和特殊群體的需求。近日，該支行工作人員主動上門為一位行動不便的老人辦理存折挂失業務，用貼心的服務贏得了客戶的高度贊譽，展現了銀行的責任與擔當。
該支行副行長下鄉盡調期間得知河神廟鄉棘后村張大娘年事已高、腿腳不便，且身患重病，但患病期間不慎將存折遺失，無法正常取款，焦急萬分。由於無法親自前往銀行網點辦理挂失手續，家人便向該支行求助。詳細了解情況后，支行副行長立即啟動“綠色通道”服務，聯系支行運營主管一起攜帶移動終端設備上門辦理業務。
來到張大娘家中，隻見張大娘面色蒼白，虛弱地躺在病床上，顯然病情十分嚴重。工作人員在核實張大娘的身份信息后，立即拿出上門服務資料為客戶辦理業務，耐心細致地向客戶解釋上門服務流程，輕聲宣讀告知書，並在取得客戶同意后進行拍照留存。短短半個小時內，業務順利完成，新存折也於次日送達老人手中。張大娘和家人感動地稱贊道：“真是太麻煩你們了，老了，腿腳不利索了，沒想到銀行還能上門服務，真是太貼心了!”
河神廟支行始終踐行“金融為民”的理念，針對老年人、殘障人士等特殊群體，制定了完善的上門服務流程，快速響應、安全合規、高效辦理，今年以來，該支行已累計開展上門服務10余次，真正實現了“讓服務多跑路，讓客戶少跑腿”。
一次上門服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，更體現了河神廟支行的責任與溫度。接下來，該支行將繼續優化便民措施，用專業、高效、溫情的服務，守護每一位客戶的金融需求，讓“百姓銀行”的金字招牌更加閃亮。
（張晨雲 陳雅媛）
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