和順農商銀行：適老金融服務 溫暖“銀發”客群
和順農商銀行：適老金融服務 溫暖“銀發”客群
和順農商銀行持續聚焦老年客群需求，通過優化網點設施、提升服務溫度、延伸服務觸角、深化金融教育，以一系列溫情舉措共同編織成一張溫暖的金融“守護網”,構筑起老年客戶金融“暖巢”。
優化網點設施，打造適老環境。精心打造適老化服務專區，廳堂內設置愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、急救藥箱等便民設施，方便老年客戶在辦理業務過程中隨時取用。同時，針對老年人視力不佳、行動不便等特點，對業務辦理區域的標識、指引進行放大、簡化，確保清晰易懂。增設愛心窗口，讓老年客戶感受到尊重與關懷。設置專屬“零錢包”，保障老年客戶現金支付渠道。
加強員工培訓，提升服務溫度。為給老年客戶提供優質服務，強化員工適老服務培訓。培訓內容涵蓋老年心理學、溝通技巧、金融知識通俗化講解等方面。員工學會耐心傾聽老年客戶訴求，以緩慢語速、清晰表述回應客戶疑問，主動引導客戶辦理業務，對於行動遲緩的老人給予更多時間和幫扶。在服務過程中，員工注重情感交流，拉家常式地溝通拉近與老年客戶距離，讓老人在銀行能感受到家一般的溫暖，提升客戶滿意度與忠誠度。
拓展服務渠道，延伸服務觸角。除網點服務外，積極拓展服務渠道，將適老金融服務延伸至社區、鄉村。組織員工定期開展金融知識進社區、下鄉活動，舉辦專題講座，向老年群體普及防范金融詐騙、假幣識別、合理理財等知識，通過案例分析、現場演示等形式，增強老年客戶金融風險防范意識。同時，為行動不便的老年客戶提供上門服務，包括社保卡激活、銀行卡辦理、密碼重置、存折補登等業務，解決老年客戶實際困難，確保金融服務不漏一戶、不落一人。
和順農商銀行通過多維度、全方位的適老金融服務舉措，切實為“銀發”客群排憂解難，在滿足老年客戶金融需求的同時，傳遞了金融溫度，踐行了社會責任。未來，和順農商銀行將持續深耕適老金融服務領域，不斷創新服務模式，提升服務質量，為老年群體安享晚年生活提供堅實的金融保障，讓金融服務的陽光普照每一位老年客戶。
（王瑋?）
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