山陰農商銀行東城分理處幫客戶追回半年“莫名扣款”
山陰農商銀行東城分理處幫客戶追回半年“莫名扣款”
近日，山陰農商銀行東城分理處的意見簿上，多了一行格外顯眼的字跡：“非常感謝你們工作人員幫我追回一大筆金額!”
這到底是怎麼回事？當天，客戶楊先生揣著銀行卡急匆匆走進分理處，一見到正在引導客戶的大堂經理郭曉清就急忙說道：“姑娘，你快幫我查查，我這卡上的錢咋每個月都少一筆?我也沒咋花錢啊，這都快半年了!”小郭一邊幫他查詢明細，一邊耐心詢問：“您平時用這張卡消費多嗎?有沒有綁定過什麼APP?”看著明細單上每月固定日期扣除的“保險費”，客戶楊先生更是摸不著頭腦。
她接過客戶的手機，仔細查看APP裡的授權協議，果然在支付管理中發現了一份自動扣款的保險協議。“您看，這裡綁定了一份保險，每個月會自動扣款，應該是您刷視頻時不小心點到了授權。”小郭一邊給客戶解釋，一邊幫他聯系保險公司。考慮到扣款已持續半年，她反復溝通退款事宜。整個過程中，小郭都仔細核對，還把溝通進度隨時告訴客戶，讓他放寬心。“保險公司那邊同意全額退款了，您一會關注一下信息提醒。以后用手機可要注意，不點不明鏈接，授權支付前多看看說明。”小郭還特意教客戶關閉了非必要的自動扣款權限。不到半個小時，客戶拿著到賬短信給小郭：“小姑娘，快看，2800多塊錢全回來了!你們不僅幫我追回了錢，還教我咋防著這些‘坑’，真是把服務做到咱老百姓心坎裡了!”
一筆筆明細的耐心核查，一次次細致的溝通協調，山陰農商銀行東城分理處的暖心服務，不僅為客戶挽回了損失，更用專業與負責筑起了守護群眾財產安全的防線。這份“零距離”的貼心守護，讓客戶心裡暖融融的，也讓“百姓銀行”的服務品牌閃閃發光。
（張謀連 解潤珍）
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