和順農商銀行義興支行：用好“加減乘除”法 唱好“為民服務曲”
和順農商銀行義興支行：用好“加減乘除”法 唱好“為民服務曲”
為進一步強化文明規范服務水平，全面提升客戶體驗感和歸屬感，和順農商銀行義興支行堅持“以客戶為中心”服務理念，以“基礎管理提升年”為契機，通過“加減乘除”四則運算深耕服務細節，將文明規范服務與業務經營發展一體推進，有效提高了社會知名度和美譽度。
“加”強適老關懷，厚植服務溫度。支行主動在適老服務等特殊群體關懷上“加碼”，豐富服務內容與形式。一是在營業網點設置適老服務專區，配備老花鏡、放大鏡、雨傘等便民設施，安排專人引導老年客戶辦理業務，從細微處拉近銀行與客戶的距離，增強彼此間的親和力;二是定期舉辦“金融知識講堂——老年客戶專場”活動，用通俗易懂的語言講解防詐知識、養老理財規劃等，增強老年客戶金融風險防范意識，讓“夕陽紅”服務更有溫度。三是對於長期臥病在床、行動不便的客戶進行上門服務，現場為客戶辦理開卡、信息維護等業務，使農商銀行的惠民便民政策落到實處。
“減”化服務流程，提升服務質效。支行主動對服務流程做“減法”，剝離繁瑣冗余程序。一是簡化“開門迎客—分流引導—一站辦結”服務流程，讓客戶享受全流程高質高效服務;二是靈活推行“彈性服務窗口”，高峰期增開綠色通道，優先保障老年、孕婦等特殊群體需求。通過流程簡化、耗時環節縮減，實現了客戶滿意度與網點服務效率同步提升。三是推行“首問負責制”，設立專職咨詢投訴處理崗，建立“快速響應、限時解決”機制。接到投訴后，第一時間聯系客戶，了解情況、安撫情緒，在規定時限內找到解決方案並跟蹤反饋，直至客戶滿意。通過減少矛盾滋生可能，有效化解客戶不滿，降低客戶流失率，實現服務質效持續升級。
“乘”勢擔當服務，彰顯社會責任。一是高度重視服務教育，將文明規范服務培訓納入年度培訓計劃，通過理論學習、案例分析、情景模擬等方式，讓員工將所學知識運用到實際工作中，提高服務能力和水平。二是持續強化服務監督檢查，對照服務標准要求，通過巡視檢查、現場指導、調閱錄像等多種形式，壓實服務標准執行，著力提升員工主動服務意識。同時對檢查標准落實情況“回頭看”，以“回頭看”促“向前趕”，推動服務水平和服務能力再上新高度。三是以“金融+公益”為乘數，撬動服務效能倍增。支行成立青年志願服務隊，主動聯合村庄、社區開展“學雷鋒志願服務”活動，以金融服務為核心，與社會公益、文化傳播形成“乘法”效應，讓金融服務能量成倍增釋。
消“除”風險隱患，筑牢服務根基。支行扎實踐行以客戶為中心的服務理念，緊扣熱點加強反假幣、反詐騙及支付安全知識的宣傳普及工作，消除風險隱患，筑牢安全防線。一方面，對於老年群體，通過舉辦專題講座和廳堂微沙龍等活動，面對面演示，手把手耐心指導，用通俗易懂的語言和形式，揭露非法集資、電信網絡詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動的常見手段和活動特點，引導老年人樹立正確的金錢觀，守好自己的錢袋子。另一方面，對於青少年群體，通過開展“金融知識進校園”活動，向學生講解電信詐騙的危害、預防手段等，提示學生們要樹立正確的金錢觀，增強自身金融風險防范意識，切實提高風險防范能力。
（王瑋?）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
