黎城縣行政審批局實施“三項推動”助力政務服務效能再提升
黎城縣行政審批局實施“三項推動”助力政務服務效能再提升
今年以來，黎城縣行政審批服務局緊扣服務陣地建設、幫辦隊伍規范、服務模式創新三個方面，全力推進服務質量、服務能力、服務效率的提升優化，助力政務服務效能再提升。
高標准推動服務陣地建設。為滿足企業和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求，以“高效辦成一件事”改革為突破口，充分考慮政務服務中心建設布局，在大廳顯著位置升級打造“綜窗受理·高效辦成一件事”服務專區。專區擇優配備8名業務骨干提供“保姆式”服務，“手把手”“肩並肩”指導企業和群眾進行資料填寫、辦理申請等，解決了以往辦理業務過程中群眾不懂如何注冊、不理解專業名詞、不知道網上辦理時應如何操作等問題，打破了工作人員和辦事群眾在距離上的限制，真正實現了政務服務“零距離”。截至目前，已分批上線40個“一件事”重點事項，為企業群眾提供更豐富、更高效、更全面的“一件事”服務。
多舉措推動幫辦隊伍規范。創新實施“全員幫辦代辦”服務，轉變傳統審批方式，將服務窗口前移，全流程、全方位、全覆蓋的開展咨詢、導辦、幫辦、代辦等服務，真正實現了全體工作人員“站能全程幫辦，坐能高效審批”的全員聯動新模式。同時，借助“互聯網+政務服務”優勢，推動線上幫辦代辦，更多事項“掌上辦、網上辦”。幫辦代辦員利用電話、微信等線上渠道指導企業和群眾，以“遠程幫代辦”跨越時空和地域限制，實現“遠程辦、不見面、實時批、快遞寄”的智慧化幫辦代辦服務，當好企業群眾的“服務員”和“貼心人”。2025年以來，累計提供幫辦代辦服務2000余次，進一步提升企業群眾幸福感和獲得感。
全方位推動服務模式創新。為進一步優化營商環境，方便企業、群眾“在家辦、在店辦、在門口辦”，依托政務服務平台功能支持，群眾和企業可通過自助終端設備、“山西政務服務網”、支付寶、微信“三晉通”App小程序等開展填寫、糾錯，就近辦理社保、醫保、民政、稅務等領域的“一攬子”高頻民生事項。截至目前，全縣共打造基層便民服務站點8個，節省了企業群眾的辦事時間和成本，切實打通政務服務“最后一公裡”。
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