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黎城縣黃崖洞文化旅游區舉行創建國家5A級
旅游景區員工綜合能力提升培訓中期成果匯報會
山西新聞網三農頻道訊 功崇惟志，業廣惟勤。1月11日，黎城縣黃崖洞文化旅游區創建國家5A級旅游景區員工綜合能力提升培訓中期成果匯報會舉行，參訓員工以昂揚的姿態展示第一階段培訓成果。中太行山集團總裁、黎城太行山黃崖洞旅游發展有限公司董事長吳定旺，常務副總經理林懿、副總經理張勇出席觀看。
培訓開始前，合作方貫之咨詢針對黃崖洞文化旅游區進行了調研走訪，結合黃崖洞文化旅游區創建國家5A級旅游景區實際，針對性地推出一系列定制課程，第一階段通過服務意識、服務形象、服務禮儀、服務設計等全方位理論和實操，景區各崗位員工服務技能進一步規范，職業化程度不斷提高。同時通過選拔、培訓、輔導、考核，為黃崖洞文化旅游區建立了一支覆蓋景區運營各領域的內訓師團隊，為持續提升黃崖洞文化旅游區綜合實力和創建國家5A級旅游景區打下了堅實基礎。
服務意識
服務意識是指服務人員在與一切企業利益相關人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。培訓通過培養、教育、訓練、增強員工主人翁意識，樹立全員服務和賓客至上理念，從內心激發主動服務欲望，為游客提供賓至如歸、熱情周到的服務。
服務形象
整潔得體的儀容儀表對員工外在服務形象至關重要。作為服務人員，需要保証妝容簡單大方、制服穿戴得體、無過多裝飾。通過培訓，員工的形象氣質進一步提升。
服務禮儀
通過對各崗位服務梳理，針對性地建立了一套符合黃崖洞文化旅游區的標准化禮儀服務規范，向客人提供主動、周到的服務，從而表現出員工良好的風度與素養。（張燕飛）
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