山西新闻网三农频道讯    近年来，陵川县古郊乡始终坚持将“12345”政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，多措并举做实做好热线办理工作，逐步构建起了规范有序、责任明确、高效处理、层层落实的热线工作网络，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。

　　高度重视，压实办理责任。始终将热线办理作为全乡的重点工作来抓，由专人接收分类交办单，坚持谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任部门和责任人，对转办工单及时进行答复和反馈，确保群众反映问题能够得到及时解决。同时，充分发挥乡司法所、派出所等站所作用，包片领导、包村干部和各村两委齐参与，发挥整体优势，形成工作合力，努力做到“件件有着落，事事有回音”。

　　高质推进，优化办理流程。对“12345”平台反馈的问题，始终坚持以反映人诉求事实为依据，第一时间“定领导、定人员、定时间、定责任”，综合施策分类处置，实时跟踪办理情况，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求“即接即办、限时办结、一次办结”，确保办复程序规范，办复内容精准。对已办结的事项实行跟踪回访制度，认真组织开展“回头看”，通过回访，真实掌握热线办理的实际效果，真正做到取信于民。

　　高效研判，提高办理质效。定期对政务热线工作进行评估和监督，针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行总结梳理，从问题中发现不足，进而不断完善工作机制，规范工作流程，提升依法行政的能力和水平，同时，在全乡范围内开展调查研判，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，建立问题整改台账，避免群众重复投诉、老问题重复出现，确保问题百分百解决、群众百分百满意。

　　下一步，古郊乡将继续提高“12345”服务热线的办事效率和办事质量，坚持群众利益无小事工作原则，将每一环工作做实做细做好，着力解决群众的操心事、烦心事和身边事，努力做到民有所呼、我有所应。

　　(杨阳)