山西新闻网三农频道讯　为进一步做好晋城市12345政务服务便民热线平台工作，近年来，陵川县杨村镇始终坚持“以人为本、为民服务”的服务理念，从提升服务人员综合素养着手，创新工作机制、提升业务水平、转变工作作风，扎实推动政务服务标准化、规范化和便利化，进一步提升群众办事获得感、满意度，推进政务服务工作再上新台阶。

　　创新工作机制，实事求是，提升群众工作素养。以“提升群众满意度”为抓手，紧盯对群众就业、生活有影响和引起群众关注的“热门”事件，以保护人民群众的切身利益为出发点，深入落实变“热线”为“调查”的工作机制，牢固群众观念，强化问题导向、目标导向，统筹协调相关科室和村干部针对具体问题深入实地开展调查，带着对具体事件经过的疑问和群众心声的尊重入户走访，在与群众唠家常的同时，弄清弄透群众的急难愁盼，以高能高质的实际行动和明确有效的解决措施回应群众关切，以实际行动切实提升干部群众工作素养，推动更多惠民政策“走”到群众身边，不断提高群众满意度，推动建设美丽富裕新杨村再上“新”台阶。

　　组织专题培训，定向突破，深入提升业务水平。组织业务骨干开展理论专题学习，以业务大讲堂为契机，深入领会“高效办成一件事”这一举措的重要意义；拿个人实践经历作讲稿，分组开展“谈心谈话”，彼此点拨，再由分管领导对共性问题和个性问题进行深入挖掘，总结工作经验，举一反三，促进思想认识再拔高、业务能力再精进、群众工作素养再提升，加速政治理论知识转变为实际工作举措的进展，进一步提升综合政务服务水平。

　　强化考核评优，高位推动，督促干部转变作风。积极探索建立更有效、更全面、更具体的监督考核制度，把业务能力与群众满意度情况作为考核评优的重要标准，由考核小组定期查阅政务服务整体工作水平，对是否及时回复热线、是否帮助协调解决了群众关心的问题、是否对群众的生活带来了积极的价值与意义、是否获得了群众的满意与认可，以及是否采取了必要的、有效的、正确的实地走访调查并保留了相关记录等内容，以民主评议辅助结合业务能力考核的方式，定期通报。今年以来，共对2名综合业务能力优秀、群众满意度较高的业务骨干给予了表扬。

　　(焦光卿  辛宇朋)