山西新闻网三农频道讯  为推动解决群众身边“小问题”，赢得民心“大政治”，今年以来，陵川县马圪当乡以“12345”热线工单办理为抓手，以服务群众、解决群众诉求为目标，不断优化服务、提升服务质量，搭建起了党委政府和人民群众的“连心桥”，“12345”热线已日益成为政府解决群众诉求的“总客服”和主渠道。

　　搭好便民服务平台，确保工作高效有序。汇总“12345”政务服务便民热线及各类网民留言工单，对不满意工单、反映同类问题工单进行梳理汇总，确保群众的诉求有人听、有人管、有人办，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难。

　　压实便民服务责任，保证问题回复质量。“12345”便民热线不仅“网上听民声”，更要“网下办实事”。游客通过政务热线就马圪当乡双底村农家乐环境卫生脏乱差提出意见，分管领导带领相关业务部门工作人员直达现场，进行全面检查。双底村成立三个片区小组，划定卫生区域，明确专人清理，尤其对农家乐聚集区，加强人力物力财力投入。乡环卫站牵头组织人员不定期督查，积极引导农家乐经营单位规范卫生健康操作流程，营造一个卫生健康安全的清洁优美环境。

　　架起便民服务桥梁，提高热线办理效率。紧盯热线签收、反馈、办理时限、办结、群众满意评价等重点环节，对在“12345”便民热线中出现频率较高，群众热切关注的交通拥堵、停车难等问题，举一反三，靶向发力，在人流和车辆密集的区域，安排 50 名专人进行引导服务，同时合理规划停车场 10 处，新增停车位 200余个，确保车辆停放有序，努力从源头上减少群众诉求数量，实现服务模式由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　12345政务服务便民热线一头连着政府职能，一头连着群众需求。下一步，该乡将继续发挥“12345”政务服务平台优势，用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，确保热心服务不掉线，跟踪服务不断档，全时服务不下班，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　(马丽)