山西新闻网三农频道讯    近年来，陵川县杨村镇聚焦审批服务领域群众反映强烈问题，“零距离”收集民意，着力破解政务服务“难、慢、繁”顽疾。

　　靠前服务，破除便民服务“障碍墙”。杨村镇聚焦审批服务领域中的“难、慢、繁”顽疾，强化靠前服务意识，组织干部集中学习深化纠治审批服务难题工作方案、工作指南，准确梳理镇级64项、村级13项便民政务服务事项，采取领导牵头、干部下沉，累计面向17个行政村、14个镇域企业开展民意收集工作，全力找“痛点”破“梗阻”，激活基层政务服务“末梢神经”。

　　双线并行，构建政民互动“连心桥”。秉持“细微之处见真章”服务理念，创新实施“双线并行”策略，全面真实捕捉群众声音。设立“民意直通车”意见箱，结合“办不成事”专窗、“12345”热线、微信公众号等多渠道，搭建全方位、立体化的民意反馈体系；借助“三年行动”“集中排查”“暖心工程”，全覆盖入户走访倾听民生。共精准收集到涉及审批效率、服务保障、管理机制3方面5大核心问题，基础设施完善、环境整治提升、村集体经济发展等3大类具体民生诉求。

　　精准施策，拉动群众满意“进度条”。针对反馈问题，坚持问题导向、清单管理、分类施策，实行全过程闭环管理，问题整改落地见效。一是细分业务类型，加强“一次性告知”，全程一对一服务，做到“一件事一次办”，实现审批流程的“瘦身提速”；二是动态调整完善行政许可事项办理办事指南，定期开展业务培训、设立有效监督举报渠道、引入智能辅助工具，全面提升业务人员综合素质；三是完成了5个审批服务事项的整改，企业开办全程网办率达100%，行政许可标准化、规范化、便利化全面提升。

　　(郎婷婷)