山西新闻网三农频道讯    近年来，黎城县洪井镇综合便民服务中心将提高服务质量与提升服务温度有机结合，持续做好政务服务标准化规范化建设，提升窗口服务的专业性和精准性，提振工作人员的精气神和亲和度，为辖区内群众和企业提供更加优质、便捷、高效的政务服务，将群众愿景变成幸福实景。

　　办事场所标准化，营造良好环境。洪井镇综合便民服务中心科学划分了社会保障服务窗口，住建、个体户登记、卫生计生、12345热线服务窗口、惠民农业服务窗口、养老医保窗口等4个窗口，配备电脑、打印复印机、自助服务一体机等全套办公设备，完善等待座椅、政策宣传栏等便民设施。同时，充分考量群众“一站式”办事的便捷要求，对26个村级便民服务站进行改造提升，实现村级便民服务场所规范化和便利化，确保群众办事提速、便民服务延伸到“家”。

　　办事质量标准化，打造温馨服务。洪井镇综合便民服务中心严格落实窗口服务一次性告知、首问负责、限时办结等制度，设镇级综合受理窗口4个、村级便民服务站点26个，受理所属民政、残联、人社、养老、农业等部门所有业务，全面推行跨域通办、帮办代办、预约服务等方式，进一步优化提升咨询引导、帮办代办、受理办理等流程，打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的服务团队，让更多群众和企业项目享受“一站式”便捷优质服务。

　　窗口人员标准化，塑造优质形象。洪井镇综合便民服务中心为打造一支“亲切交谈、全程帮代、一站到家”的便民服务生力军，保证便民服务工作持续高效有序运转，采用“AB”岗工作制度，一岗设置两人或多人的一种工作运行机制，由职务相当、业务相近的机关工作人员组成，A、B岗承担同等责任，当A岗因下乡、出差、培训、请(休)假等原因不在岗时，由B岗主动衔接承办业务。同时在26个村级便民服务站点各配备至少1名专职代办员，平均年龄在40周岁，具有丰富的村务处理经验和电脑操作能力，对无法到办理现场或交通不便、居住分散和老弱病残等特殊群体，积极开展“预约服务”“上门服务”等。

　　下一步，洪井镇将严格按照上级工作要求，进一步优化全镇政务服务资源、健全政务服务体系、转变政务服务方式、提升政务服务效能，真正做到群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，让便民服务延伸至村、服务到户。

　　(赵鑫玉)