山西新闻网三农频道讯   乡宁县关王庙乡便民服务中心积极响应号召，以解决群众在审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题为核心，深入开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”等活动，让群众感受到政务服务的便捷。

　　“我陪群众走流程”活动：亲身体验，优化服务

　　为深入了解审批服务中的痛点和难点，乡便民服务中心各窗口负责人以及事项承办人员积极参与“我陪群众走流程”活动，通过身份转换，深入体验审批服务流程，共发现问题2件，优化服务2件，群众满意度达100%。

　　变企业群众身份亲自办：中心工作人员以普通企业群众的身份，亲自参与到各项审批事项的办理过程中，亲身体验群众在准备材料、填写表格、提交申请等过程中可能遇到的问题。在办理营业执照注册登记时，一些表格项目填写说明不够清晰，容易导致群众误解和填写错误。通过亲自办理，他们切实感受到了群众在面对复杂的审批要求时的困惑和无助，为后续的优化改进提供了第一手资料。

　　变帮办人员身份陪同办：在陪同群众办理业务的过程中，工作人员以帮办人员的身份，全程为群众提供贴心的服务和指导。他们耐心解答群众的疑问，协助群众与各窗口进行沟通协调。通过这种方式，工作人员能够及时解决群众在办理过程中遇到的实际困难，发现服务流程中存在的不足之处。

　　“政务服务体验员”体验活动：广泛参与，精准找茬

　　为了更全面地了解群众在不同领域的办事体验，关王庙乡便民服务中心邀请了11名群众代表作为“政务服务体验员”，围绕市场准入、惠企政策、老人服务、助残服务等群众反映集中的领域，开展20余次的体验活动。体验员通过个人分散体验，能够更真实地反映出最实际感受和需求。并通过定期召开座谈会，让体验员们分享自己的体验感受和发现的问题，并提出意见和建议，共梳理出问题11条。在一次座谈会上，体验员们提出了实名认证渠道单一、申请流程复杂等问题，关王庙乡便民服务中心立刻针对此问题进行了反馈。

　　活动成效显著，群众满意度提升

　　通过开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”等活动，关王庙乡便民服务中心在解决群众“办事难、办事慢、办事繁”问题上取得了显著成效，服务流程不断优化、服务质量显著提高、群众获得感持续增强。

　　下一步，关王庙乡便民服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化服务流程，提高服务质量，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为全乡经济社会发展创造良好的营商环境。

　　(常翔宇)