山西新闻网三农频道讯   “先生，你好，我们是襄汾县水利局工作人员。您于12月3日拨打市长热线咨询关于小区停水的问题，这次停水是由于工程施工致使供水主管道破裂，经紧急抢修已于12月3日19点正常供水。您可以关注我们的微信公众号，全方面了解供水信息。”

　　“12345市长热线”是政府与广大人民群众之间架起的沟通桥梁，为加强同群众沟通联系，切实解决群众反映的各项民生问题，襄汾县水利局扎实做好“12345市长热线”办理工作。

　　高度站位，专人负责。成立了“12345市长热线”办理工作领导小组，所有承办件均由局长亲自签批，明确专人专职负责热线平台办理工作的接办、交办、催办、网上答复等日常统筹工作，对于重大的民情事项及时汇报相关情况。

　　材料归档，分析研判。及时将“12345市长热线”交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，并将每个处理事项记录在案，2023年热线涉及农村饮水、水资源管理、河道工程等内容，为水利工作分析研判提供真实有效的数据依据。

　　高速流转，服务群众。2023年局各中心股室密切配合，确保快速核查并在规定时间内办理完结；回复时积极主动与来电人联系，征求办理意见建议，切实保障了办理的效率和群众满意度。

　　截至目前，县水利局已处理水利相关12345市长热线交办件92件，办结率、回复率均达到100%，营造了宽松和谐的水利发展环境。

　(王耀东）