山西新闻网三农频道讯  近年来，陵川县林业局以畅通政民互通渠道为出发点，以解决群众诉求为着眼点，全面统筹资源，优化营商环境、提升办事效率，对“12345政府服务热线”系统交办的问题，全面推行“立刻联系，立即就办”的工作机制，切实把“12345”政务服务热线作为打通便民服务“最后一公里”的具体实践。

　　目前，陵川县林业局通过“12345”便民服务热线受理工单6件，其中求助工单6件，咨询工单0件，建议工单0件，工单受理率实现100%，与去年同期相比，投诉举报类工单占比仍然保持在0%，实现热线化解质量和群众满意率“双提升”。

　　该局接到转办“需协调解决陵川县潞城镇上郊村村民家中古树危害当事人房屋屋顶问题”的12345政务服务便民热线平台工单后，该局迅速安排工作人员联系当事人李文中，6月3日下午，分管副局长李爱军带领营林科工作人员到上郊村进行核实。经核实，当事人家中的古槐树枝叶生长茂密，确实危害当事人房屋屋顶。随后该局安排古树名木保护施工人员于6月5日对该古槐树枝叶进行修剪，清除隐患。当事人全程在现场，并表示对处理结果比较满意。

　　在今后工作中，陵川县林业局将进一步突出工作重点，形成“一呼即应”的工作合力，倾听群众呼声，积极回应群众关切，提高12345热线工单的办理质量，按时限要求反馈处理结果，用实际行动解决群众关切的林业问题。

（侯雪丽）