山西新闻网三农频道讯    红色代办员上门为群众提供服务，是乡宁县管头镇深入推进基层社会治理的一个缩影。近年来，管头镇以强化党建引领、服务党员群众、助力基层治理为主线，以“红色代办”项目为抓手，集聚资源、赋能辐射，通过微服务打通基层社会治理的“毛细血管”，将社会治理的难点、堵点转变为提升治理能效、服务民生的特色亮点。

　　注入红色引擎，“组织化”打造代办服务队伍

　　配强队伍，让群众办事省心求助有门。按照服务意识强、业务本领高、工作作风硬的标准，整合机关干部、优秀党员、志愿者、青年骨干等力量，配精配优代办员，组建“红色代办”服务队伍。目前，全镇共组建代办队伍14支，代办员96名。将党小组建在窗口前沿，将红色基因注入代办队伍，把身份亮出来、形象树起来、信息报上来、工作做起来。

　　设置红色专窗，“阵地化” 提供特色代办平台

　　多样模式，让问题精准有效解决。依托镇村党群服务中心、综合便民服务中心、退役军人服务站、新时代文明实践所(站)，设置“红色代办点”，优化乡镇政务服务流程，实行一窗式受理、一站式办理，实现群众办事就近能办、少跑快办。全力推行“现场代办”“上门代办”“热线代办”等服务模式，原来需要跑到乡镇或者县城办理的事情，现在可以到就近的“红色代办点”办理；通过“红色代办”便民热线，就有“红色代办员”提供服务，变群众跑腿为干部跑腿；针对孤寡、残疾、重病、年迈等行动不便人员，“一对一”服务，实行“红色代办员”上门服务。代办员还不定期敲门，与群众“面对面”接触，“心贴心”交流，跨前发现需求，开展精准服务。关注“沉默的少数”，解决了“老小旧远”的烦恼。

　　开展代办行动，“服务化”明确待办事项制度

　　健全制度，让服务规范有序。定期开展系统培训，充分利用主题党日活动、“三会一课”，加强业务指导，明确代办职责，提升代办能力，确保代办员精业务、熟流程，变成“全岗通”，让“有事情找代办”“党员送上门”服务形成广泛共识。聚焦群众急难愁盼事项，围绕群众办事需求，开展前期调研，在社会保障、民政、残联、农业、教育等领域制定服务事项清单，形成服务事项，主动接轨“最多跑一次”向村延伸。编制代办目录和办事指南，包含申请材料、承诺时限、办理流程、咨询电话等服务内容，明确办理路径，一目了然。建立健全AB岗制、首问责任制、限时办结制和一次告知制，随时受理、立即承办、按时答复、群众满意，充分释放“红色代办”服务效能。

　　自项目开展以来，管头镇已累计开展“红色代办”服务300余次，群众的办事满意度和居住幸福感不断攀升。“红色代办”，将乡镇党建触角延伸至每一个角落，把党的声音、党的关怀传递到社会治理的“神经末梢”，带动更多党员群众加入“红色代办”，跑出红色代办创新发展加速度，激活了基层的自治活力，实现了基层党建和社会治理的深度融合，为基层社会治理“共建共治共享”做出了有益探索。

(栗卓婧 尹阿楠)