山西新闻网三农频道讯    今年以来，黎城县黎侯镇仵桥社区锦绣苑小区持续深化基层治理模式，突出党建引领，紧盯基层和居民“急难愁盼”问题，积极探索“居民点单、小区派单、协同接单，长效结单”服务机制，打通联系居民“最后一米”，全面提升城市基层治理服务能力。

　　居民“点单”，聚焦需求“定”任务。锦绣苑小区党支部立足小区实际，围绕小区党群服务阵地建设、民生、就业、就医、就学等重点工作，制定《为民服务事项清单》，通过入户走访、小区微信群等线上线下“下单通道”定期收集居民各方面需求，梳理汇总形成锦绣苑小区居民“需求清单”。对简单问题，立刻答复；一般问题，限时办结；复杂问题，分析研判，并及时建立台账纳入派单计划。

　　小区“派单”，任务分流“明”责任。收到居民反映的问题和提出的意见建议后，小区将问题需求进行归类划分，按照“基础设施类别”“政策类别”“民生类别”“矛盾纠纷类别”等分为若干类，根据居民提出的需求清单，分渠道采取面对面书面送达、电话反馈等方式，将“服务清单”精准有效及时派发到小区工作人员手中，并明晰相关工作职责，确保“服务清单”有人抓、有人管、有人落实，达到大事商量办、小事立即办的派单流程。

　　协同“接单”，执行有力“抓”落实。锦绣苑小区属于易地搬迁集中安置点，涉及程家山镇、上遥镇、黄崖洞镇、西井镇、东阳关镇5个乡镇，由迁入地黎侯镇统一管理。针对接到的服务事项，会迅速“接单”，针对性细化工作措施、明确办理时限、办理流程。需要到原乡镇办理事务的，锦绣苑党支部协调联系相关乡镇，及时传达相关工作事项，共同“接单”。确保群众期待不落空，真正做到“民有所呼，我有所应”。同时，通过小区公告栏及时公开工作进展，切实让居民了解办事流程，知晓办理进度。

　　长效“结单”，监督跟踪“见”实效。建立社区“服务清单”问题办理反馈、满意度评价等制度，明确小区党支部成员定期对清单事项办理进展进行跟踪了解，对办理结果进行实绩“晒单”评比，广泛倾听居民意见和建议，全程接受居民监督。同时，定期根据服务开展情况、居民满意程度进行评议。

　　锦绣苑小区“四单”服务机制的推行，细化了协商办事流程，提升了基层治理成效，促进了多方联动协作，解决了为民服务中存在的盲区问题，推动了一批民生实事落地，交出了满意的惠民“答卷”。

(张燕飞  郭晓强)