山西新闻网三农频道讯    今年以来，黎城县黎侯镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众在生活中的烦心事、揪心事，创新推出“五步闭环”工作法，以化解各类矛盾纠纷问题为抓手，推动形成“党委领导、政府主导、多方参与、法治保障”的多元解纷工作格局，有效推动小区纠纷高效化解。

　　建强阵地，搭建干群“同心桥”

　　一是高标准打造小区党支部，拓宽问题反馈渠道，公开举报电话，设立矛盾调解室，打造居民“微心愿”墙，为居民提供多种便捷的问题反馈方式。二是搭建小区纠纷探测站，依托网格化管理机制，网格员遍访网格内居民，了解社情民意，研判风险隐患，提前介入调解。引导单元长、楼长、热心居民积极通报小区内各类矛盾纠纷，对易扩大易激发的矛盾及时向上预警、分析研判、动态反馈。

　　分门别类，实质化解“加速度”

　　将矛盾纠纷分为四类，组建“四支队伍”化解纠纷，有效破解信访难题。建立“中间人”队伍，筛选3名有威望的群众，解决物业和业主矛盾激化的纠纷。建立“娘家人”队伍，以妇联为依托，发挥妇女干部心思细腻的柔性调解优势，解决婆媳关系邻里纠纷等家庭内部矛盾。建立“明白人”队伍，由法律顾问在小区党群服务中心轮流接访，解决因群众对政策不了解引发的矛盾。建立“协调员”队伍，根据个案对象诉求，由小区党支部为其链接社会资源、政策资源、司法援助等，助力实现信访“三到位一处理”工作要求精准落地。

　　多方联合，织密纠纷“化解网”

　　通过“联席会议”的形式将社区党支部、小区党支部、驻区单位、企业、业委会和物业管理公司等多方代表组织到一起，每季度召开一次轮值联席例会，按需召开联席会议。通过“联席会议”面对面交流，对社区治理中的突出问题和矛盾纠纷及时交换意见，做到群众日常事务一桌协商，突发事件一呼即应。会议采取“一事一议”的方式进行，并以“四个有”的标准细致开展，即“有议题，有措施，有成效，有台帐”，实现小区矛盾纠纷在源头化解。

　　跟踪回访，解决群众“烦心事”

　　分类建立矛盾纠纷回访制度。对调解成功的矛盾纠纷严格做到“应访尽访”，采取上门走访、电话、微信等多种方式，定期跟踪回访，掌握了解双方当事人协议履行情况、后续情绪及满意度，有效防止矛盾纠纷激化反复，确保做到“事心双解”。对于还存在不稳定因素、未能一次达成化解的矛盾纠纷，工作人员及时主动上门了解当事人思想动态、倾听诉求等，积极引导当事人依法反映诉求、维护合法权益，防止矛盾叠加、复发反弹。

　   结案归档，画好案件“休止符”

　　建立结案归档制度，对已结案的矛盾纠纷案件卷宗进行整理和装订归档。将矛盾纠纷案件按照物业纠纷、邻里纠纷、政策纠纷以及需要驻地单位配合的纠纷进行分类，并按照类别对资料进行录入整理，按照受理的时间顺序对矛盾纠纷卷宗进行统一标号、归档。通过归档结案，筛选出难调解、未化解、矛盾深、风险高的重点矛盾纠纷，集中精力攻坚克难，确保每起纠纷实现“案结事了”。

(段玲艳 张超)