山西新闻网三农频道讯    随着全省 “16+11” 实事项目的持续推进，昔阳县在物业治理领域传来新进展。日前，全省物业投诉转办系统在昔阳县正式上线运行，昔阳县住建局借此推广 “三晋物业” APP、公众号和一键投诉直通车，老百姓扫码即可 “云端维权”，开启数字化监督破解物业顽疾的新篇章。

　　目前，整治物业履约不到位、侵占业主公共利益等工作在昔阳县进展显著。县委组织部、社工部、住建局、市场局、消防大队等十三部门联合向物业乱象“亮剑”，建立了联席会议制度、联络员制度、投诉受理举报制度、重大事项督办制度、工作通报制度5项工作制度，不断加强权限物业行业监管，明确专项整治工作中各部门的职责范围，整治物业领域擅自利用公共部位经营问题、公共区域违占问题、收费不规范问题。

　　全省物业投诉受理转办系统正式上线，致力于全面推进物业行业领域矛盾纠纷化解，实现“线上投诉—部门转办—整改销号—全程督办”四个步骤闭环管理。为进一步强化数字平台普及工作，组织了全县38家物业服务企业参加智慧管理平台培训，会后安排做好“三晋物业”平台推广工作，协调各部门研究化解物业领域矛盾纠纷、民生服务难题。

　　昔阳县住建局联合农行、移动、城区社区等多部门，累计开展三轮投诉举报渠道宣传工作，在75个小区的372个电梯张贴了“三晋物业”APP、公众号、二维码直通车等投诉渠道通知单总计300份，推动物业服务数字化监管和行业健康发展。

　　昔阳县掀起了“扫码监督风暴”，在372部电梯间内印有“三晋物业”的荧光海报格外醒目。“以前楼道堆满杂物要找七八个部门，现在扫码上传5分钟就接到处理电话!”家住昔阳县文华苑的刘先生指着电梯里的“三晋物业”二维码感慨道。这是一场由住建部门牵头的物业革命，正通过一部手机、一个平台、一套闭环机制，重塑基层治理生态。截至4月1日，“三晋物业”平台推广成果显著，平台累计收到33条投诉线索，已整改28条，整改率达到84%，其余5条线索正在积极整改中。线索内容涉及文华苑、中城雅居中区、天泉幸福里等8个物业服务项目，物业设施设备维护不到位、未按合同约定履约、停车车位问题等5类问题。

　　昔阳县物业治理模式不断创新，通过创立跨部门联席会议机制，破解了物业监管“多头管理”难题，为后续工作提供可复制经验，通过“线上+线下”投诉渠道融合，推动群众诉求7日办结的服务承诺落地。从“跑断腿”到“指尖办”，昔阳县住建局的实践揭示了数字化治理的真谛——“技术只是手段，核心是以群众需求倒逼服务革新”，当372部电梯里的二维码成为365天在岗的“电子监工”，当物业公司开始比业主更关心小区角落的卫生死角，共建共治共享的治理新图景已然清晰可触。

（叶兵）