山西新闻网三农频道讯    12345政务服务便民热线是社情民意的接收站，被称为社会的“缓冲器”“泄压阀”。为深入推进政民互动，切实解决群众困难，黎城县洪井镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为标准，多措并举提升12345政务服务便民热线办理工作质效，不断提高群众诉求办结率和基层治理精细化水平，架好为民服务“连心桥”。

　　“快”字为先，全力解决群众诉求。民之所望、政之所向，洪井镇将12345政务服务便民热线工作纳入全镇年度重点工作和重要议事日程，在收到热线办理单后，由党政综合办公室专人登记受理，待上报主要领导批示后第一时间转发至相关领域分管领导，并督促相关经办单位第一时间了解热线来电人诉求原因，确保群众诉求精准对接。通过将接诉即办工作的关键节点时间化、精确化，努力做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。在解决港东村集体发包机动地问题时，港东村村委会接到村民12345工单反馈后，当天立即召集相关负责人、支村委成员及部分村民召开村民大会，现场向参会的村民解答耕地承包的法律法规，并在镇政府的领导和帮助下迅速成立港东村12345热线化解专班，逐户上门调解纠纷并签署合同，仅用时一星期即调节完毕，村民对此感到十分满意。

　　“联”字当头，提升诉求办理效率。“置顶”群众需求，通过加强部门联动，发挥村组干部、网格员熟悉社情民意优势，积聚多种力量共同参与热线办理。同时，分管领导牵头带领相关经办单位负责人通过入户走访、现场调查、查阅资料、电话询问等多种方式开展调查核实，切实了解热线来电人诉求，做到早回复、早处理。西黄须村有三家村民反应邻居动用挖机清理自家院淤土，因挖机从窑顶施工造成三家出行和住房安全问题。西黄须村委会在收到反馈后主动上门走访，现场核查，多方了解后提出解决措施。一是在现有砌石堰的基础上，原石堰不动，并向下挖除40厘米深，向外增加40厘米宽，长8米，高度超出地面，然后对石堰上面进行水泥硬化2米宽。二是拆除原有石堰，并向下挖除40厘米深，长8米，用水泥块砌石堰，高度超出地面，然后对石堰上面进行水泥硬化2米宽。在整改中所需材料费、务工费由西黄须村委会负责，三家村民参与投工，但不得随意更改方案。因村委会的及时解决，村民的出行和住房安全得到了有效保障。洪井镇通过打造“按责转办、限时办结、高效反馈、联动督办”的闭环管理流程，化“被动接办”为“主动化解”，跑出了便民服务加速度。

　　“督”字托底，保障热线服务满意度。洪井镇切实开展对热线办理结果回访工作，热线派单后全程跟踪督办，及时将办理结果反馈给热线来电人，确保群众的合理诉求能够得到及时有效解决。在解决港东村森林防火临时开设防火通道问题时，镇村两级干部实地与村民李先生协商，提出在村道路两旁扎篱笆，防止村民路过时轧地。因实施效果不好，村民反馈不满意，镇村两级干部接到反馈后立即与当事人再次协调沟通，用时两天恢复道路原状，解决了村民的诉求。针对12345回访不满意的，及时找准问题症结，重新办理解决，对因客观原因一时无法解决或诉求不合理的，耐心沟通、宣传政策，务求群众理解和支持，提高群众的满意度，努力将办好12345政务服务便民热线“一张工单”向“解决一类问题”延伸，努力将“问题清单”转化为“成效清单”。

　　用一根热线“绣花针”筑牢为民解忧“暖心线”。洪井镇聚焦“12345政务服务便民热线”办理提速、工作提质、功能提升、督查提效。

　　民生无小事、枝叶总关情。洪井镇将持续规范12345政务服务便民热线办结流程，继续发挥好热线听民声畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用，夯实“接诉即办”全流程，努力撬动基层“大治理”，穿起民生“万条线”，高效解决群众身边的烦心事、揪心事，提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。

　　(段浩雅)