为强化物业管理服务监督，倒逼物业企业提升服务质量、整改突出问题，切实保障业主合法权益，今年5月，山西省所有物业企业均接入山西省智慧物业管理服务平台。平台运行以来，榆次区安宁街道堡子社区持续跟进辖区物业在平台上的投诉处理情况，督促物业及时解决并进行回访，确保问题得到有效解决。

　　近日，平台上一则关于安宁一号小区一起投诉即将到期，引起社区注意。社区随即介入督促。经了解，纠纷源于2022年物业外墙落水管破裂，导致业主阳台屋顶渗水起皮，地板也部分裂缝，当时物业准备维修，但业主对房屋做了全屋装修，要求物业赔偿经济损失，双方就赔偿金额始终无法达成一致，物业起初提出赔偿300元，业主则要求免除一年物业费，协商陷入僵局，业主不满情绪持续发酵，投诉不断。

　　考虑到纠纷长期挂网不利于问题解决，社区主动牵头调解。社区工作人员在调解过程中感受到双方各有道理，但核心在于损坏程度赔偿费用缺乏明确衡量标准。为此，社区基于事实耐心分析情况，一边安抚业主情绪，一边与物业沟通，秉持对双方负责的态度提出折中方案——由物业赔偿600元。经过耐心劝说和协调，双方最终接受了这一方案。至此拖延两年多的物业纠纷圆满化解，业主与物业的心结彻底解开，社区诚挚负责的态度和主动介入的做法也赢得了双方的一致认可和好评。

　　这起纠纷的解决，正是将学习贯彻中央八项规定精神与实际工作、民生实事紧密结合的生动实践。急群众所急、解群众所难，维护好双方合法权益，才能推动物业这一城市治理的“末梢神经”良性运转，为社区和谐稳定筑牢基础。

(罗英)