介休市西南街道新建西路社区党支部书记、居委会主任宋娟，曾获“介休市优秀共产党员”等荣誉称号。

　　扎根新建西路社区五年来，宋娟以十余年的社区工作经验为根基，始终坚守“为人民服务”的初心，用心用情服务居民，成为居民口中的“贴心人”“主心骨”。她用行动书写责任与担当，真正将“人民至上”的理念融入社区治理的每一个细节。

　　在老旧小区治理中，宋娟始终坚持“听民声、察民情、解民忧”的工作原则，每天穿梭于社区的楼栋之间，不是在走访居民，就是在解决问题的路上。面对社区基础设施老化、环境杂乱等“老大难”问题，她主动对接相关部门，推动改造升级。五年来，社区面貌焕然一新，从“问题不少”到“温馨家园”，居民满意度不断提升。

　　宋娟深知，社区工作不仅是政策的执行者，更是政府与居民之间的“转换器”。她善于将政策语言转化为通俗易懂的“家常话”，将居民的诉求精准提炼，对接相关部门。她总结出一套行之有效的工作方法——“倾听比解答更重要”。在她看来，很多时候居民需要的不仅是问题的解决，更是一份被理解、被重视的温暖。

　　在老旧小区改造的前期工作中，宋娟以“俯身倾听民声、用心服务群众”的姿态，带领网格员挨家挨户登门走访，深入了解居民对改造项目的实际需求。从楼顶防水修缮到公共空间优化，从智能门禁系统安装到停车位的科学规划，每一项改造方案的背后，都凝聚着“群众提议—动态优化—再反馈”的反复打磨与精准对接。工程全面启动后，她始终坚持“一线工作法”，深入施工现场，全程跟进工程质量与施工进度，主动搭建“民意直通车”，一旦发现居民与施工方之间出现矛盾或方案需调整，便第一时间协调处理，组织召开现场调度会，确保居民诉求“事事有回应”。

　　宋娟以“将心比心”的服务理念，推动老旧小区实现由“旧”到“新”的华丽蝶变，不仅提升了小区的“颜值”，更注入了宜居宜业的“内涵”。居民李艳感慨地说：“现在更舍不得搬走了，住了这么多年，现在每天回家就像住进了新房。”她用实际行动诠释了新时代基层干部的责任与担当，用一言一行践行着“民有所呼，我有所应”的初心使命，在基层治理的舞台上书写出一份有温度、有力度的工作答卷。

　　宋娟用五年如一日的坚守与奉献，书写了一名基层社区书记的初心与担当。她以真心换真情，用脚步量责任，在点滴中凝聚温暖，于平凡中彰显不凡。新建西路社区的每一处变迁，都镌刻着她的辛勤与汗水;居民脸上的笑容，是对她最大的认可。她将使命融入生活，把居民当作家人，用行动诠释了什么是“家”的温度，也用实绩赢得了群众的“口碑”。