山西新闻网三农频道讯    代县联社长期以来坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视支付基础服务能力建设，今年以来，代县联社扎实做好支付服务水平提升工作，优化服务举措，升级服务模式，打造线上线下混合支付模式，为广大客户提供更加高效快捷的支付服务，不断提升金融服务质效，有效满足人民群众多样化金融服务需求。

　　优化老龄服务。面对老龄客户服务需求，代县联社因地制宜丰富适老服务内容和功能，一是配齐辖内网点各类无障碍设施，设置厅堂服务人员，培训业务服务技能，发挥助手作用，积极协助老年客户处理支付结算各类业务。二是积极简化业务流程，提高业务办理时效，开办老龄服务绿色通道，让客户少坐、少站、少等。三是针对今年对80岁老人进行生活补助相关情况，该社出台网点服务人员上门服务绩效计价激励机制，各网点积极为辖内行动不便老年人提供上门服务，便利老年客户金融需求。

　　优化现金支付。进一步加强人民币零钞的供应管理，一是对覆盖辖内9个乡镇的17个网点自动取款设备监测维护运行状态，并及时供钞，确保正常运行，随时满足客户存取款服务。二是保证小额人民币库存，满足农村老年客户、辖区商铺菜市场及喜事丧事民俗活动兑换小面额零散人民币需求。三是积极兑换残损币，服务周边客户进行残损币兑换，开展不得拒收人民币宣传及现场兑换活动，同时加强库存人民币管理提升人民币纸币整洁度，保障正常流通，维护人民币法定地位和流通形象，满足客户现金支付的需求。

　　优化线上支付。一是针对企业和商户等重点交易群体，营销团队上门走访排查了解其收款情况，加大对晋享E付二维码收单商户推广，同时通过正向激励，推动营销人员积极帮助收单商户及时答疑解惑解决维护使用率，实现全县晋享E付二维码收单商户2592户。二是做好“零钱包”宣传推广和运用，组织员工利用微信群、朋友圈等媒体转发推广相关信息，各营业网点通过LED显示屏滚动播放相关标语，并集中开展线下宣传工作发放宣传资料，目前累计发放宣传折页650余份，线上预约“零钱包”79人次，累计兑换166个。三是不断增加银行卡支付的受理场景，健全天然气费、水费、城乡居民医疗保险、城乡居民养老保险等民生领域代缴服务，为客户打造便利的线上支付渠道。

　　(陈逸)