山西新闻网三农频道讯    从业务、市场竞争到客户竞争，越来越多的金融机构扭转思路、转变方式，将客户资源、客户需求作为经营发展的重点目标之一，实施重点化、效能化挺进，目前，清徐农商银行已完成了从“心动”到“行动”的转变，特别是实现了从财务、客户经理等专业人才储备到客户储备的拓展延伸，提升了客户管理质量和资源利用广度，2022年已累计储备客户超1万个。

　　借助清徐农商银行网格化“零售转型”，全行员工以村、小区、企业等为单位，画网格、专人进、强服务，从客户管理到综合服务，从资源共享到专项营销，实施地毯式网格化入户大走访，以点多、面广、人熟的传统优势主动出击，达到网格化营销全覆盖、全程化服务精细化的客户管理目的，推动普惠金融长效机制精准落地。同时，清徐农商银行积极开展“全员营销”，充分利用400余名员工对周围客户资源进行大撒网、大收集，精准对接客户需求，全天候提供保障服务，并建立客户信息、资源档案，积极寻找营销突破口，梳理、挖掘、培育优质客户。在此基础上，清徐农商银行紧盯目标客户开展精准营销，不仅按职业、年龄、家庭、喜好等对客户进行细化分类，制定符合客户需求的营销方案，开展一对一、点对点精准营销，还通过专人对接、专属产品、专项服务，转变营销思路，创新营销策略，激活上下游客户链，提升储备客户“含金量”，特别是积极对接关键人，加大了对机关事业单位、企业等对公客户的营销力度，抓实低成本存款营销，达到维护老客户、拓展新客户的储备客户“增速”目标。

　　不仅如此，清徐农商银行实施常态化服务跟进机制，对储备客户的关注点、对产品的认可程度、提出的疑难问题等及时跟进，进行专人管理、专人对接、专人服务，按照调查走访、关系建立、需求维护、产品推荐、效能管理“五步走”，提高储备客户的转化率和活跃度，打掉客户服务盲点，打通客户服务微环节，让拓展客户、接待客户、积累客户“连级跳”，实现客户综合贡献度、客户认可成长度的稳步提升。

　　(宋斌)